primastrom GmbH (Berlin)
Keine Abrechnung trotz E-Mail
Bestell-/Kundennummer: 7890095328
Sehr geehrte Damen und Herren, haben wir seit 14 Monaten an die primastrom GmbH unsere Abschläge bezahlt und anstatt einer Abrechnung erhält man monatlich nur Mahnungen und Drohungen von Gasabschaltung und Schufa-Eintrag, obwohl wir an Gas eingespart haben und Geld zurückbekommen müssen. Die Ablesung mit dazugehöriger Zeitung und Kopie vom Netzbetreiber wurde per E-Mail geschickt, worauf bis heute keine Antwort kam. Es wird auch erst wieder ein Abschlag bezahlt, wenn alles ordnungsgemäß geregelt ist. Haben wir nicht innerhalb von 14 Tagen eine korrekte Abrechnung, werden wir uns an das Gewerbeaufsichtsamt wenden und das ist kein Bluff, denn solchen Verbrechern muss man das Handwerk legen. Außerdem behalten wir uns vor eine Anzeige gegen die Firma zu machen.
25.07.2018 | 16:30
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Wernecke,
bezugnehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Jahresendabrechnung bereits erstellt und an Sie versendet wurde. Ihr Guthaben wird mit dem nächsten Rechnungslauf ausgezahlt.
Rein aus Kulanz erklärt sich primastrom dazu bereit, die angefallenen Mahngebühren zu stornieren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
primastrom-Qualitätsmanagement
Beschwerde ist gelöst