Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 138 Views | 18.07.2018 | 01:21 Uhr
geschrieben von Uwe Wernecke

primastrom GmbH (Berlin)

Keine Abrechnung trotz E-Mail

Bestell-/Kundennummer: 7890095328

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Sehr geehrte Damen und Herren, haben wir seit 14 Monaten an die primastrom GmbH unsere Abschläge bezahlt und anstatt einer Abrechnung erhält man monatlich nur Mahnungen und Drohungen von Gasabschaltung und Schufa-Eintrag, obwohl wir an Gas eingespart haben und Geld zurückbekommen müssen. Die Ablesung mit dazugehöriger Zeitung und Kopie vom Netzbetreiber wurde per E-Mail geschickt, worauf bis heute keine Antwort kam. Es wird auch erst wieder ein Abschlag bezahlt, wenn alles ordnungsgemäß geregelt ist. Haben wir nicht innerhalb von 14 Tagen eine korrekte Abrechnung, werden wir uns an das Gewerbeaufsichtsamt wenden und das ist kein Bluff, denn solchen Verbrechern muss man das Handwerk legen. Außerdem behalten wir uns vor eine Anzeige gegen die Firma zu machen.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Eine korrekte Abrechnung mit Auszahlung unseres Guthaben


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.07.2018 | 16:30
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Wernecke,

bezugnehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Jahresendabrechnung bereits erstellt und an Sie versendet wurde. Ihr Guthaben wird mit dem nächsten Rechnungslauf ausgezahlt.

Rein aus Kulanz erklärt sich primastrom dazu bereit, die angefallenen Mahngebühren zu stornieren.

Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
primastrom-Qualitätsmanagement

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Kommentare und Trackbacks (3)


18.07.2018 | 15:44
von Uwe Wernecke | Regelverstoß melden
Heute ist die Abrechnung gekommen und gleichzeitig eine Mahnung von 120€, obwohl wir 551€ wieder bekommen. Ich fordere Die Rücknahme der Mahngebühren, weil sie nicht rechtens sind und einen akzeptablen Abschlag von 105€, denn ihre Drohungen zur Gasabschaltung und Schufaeintrag sind nicht berechtigt, sondern nur monatlich eine Einschüchterung der Gaskunden.Es reicht langsam, so ein Theater gab es noch bei keinem Anbieter, das sind betrügerische Methoden.

18.07.2018 | 16:56
von Uwe Wernecke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es kam zwar heute die Abrechnung mit einem Guthaben von 551 €, aber gleichzeitig eine Mahnung von 120 €. Meine Forderung ist diese Mahnung zurückzunehmen, da kein Grund dafür besteht und einen monatlichen Abschlag von 105 €.


19.07.2018 | 16:12
von Uwe Wernecke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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