Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 109 Views | 05.07.2018 | 17:38 Uhr
geschrieben von Matthias Wögerbauer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Falsche Angaben, keine Zustellversuche

Bestell-/Kundennummer: 68180144240068

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

leider, muss ich mich wieder einmal über den Versanddienstleister "Hermes" beschweren. Ich bin Amazon Prime Kunde und bin hohe Maßstäbe an Pünktlichkeit von den hiesigen Lieferdiensten gewöhnt. Doch Hermes schafft es immer wieder durch Falsche Angaben in der Sendeverfolgung, falsche Versprechungen des Kundenservice per Telefon, dass die Anfängliche Vorfreude auf ein Packet schnell in Frust umschlägt, da der Endverbraucher dann selber weitere Schritte unternehmen muss, da seitens Hermes leider nicht, dass geringste passiert. Letzter Schritt ist immer wieder die ReclaBox.

Folgende Umstände:

Letzte Woche wurde ein Packet über Amazon bestellt, dass für den 03.07. angekündigt wurde. Gestern kam kein Lieferdienst vorbei, doch plötzlich kam um ~22:40 Uhr eine Aktualisierung: Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen.

Selbst wenn er wirklich um kurz vor 11:00 Uhr zugestellt hätte, müsste er uns antreffen. Also wieder eine Lüge seitens Hermes.

Heute morgen das gleiche Spiel. Um 8:47 Uhr Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen. Nur um danach direkt wieder zu schreiben 10:44 Uhr Sendung wird zugestellt. Alzey

Solch eine Vorgehensweiße wirkt hochgradig unseriöß.

Von der Hotline wurde mir versprochen dass meine Lieferung heute antrifft. Ich bezahle bei Amazon für Prime, dass genau so etwas nicht passiert.

Da ich bereits mehrmalig mit Hermes so schlechte Erfahrungen im Raum Neuleiningen/Grünstadt gemacht habe, werde ich weitere Schritte einleiten. Dazu gehört, dass ich mich mit Amazon, eBay u. a Online Händler in Verbindung setzen werde, und den Versanddienstleister Hermes aus der Liste der Zusteller streichen lasse. Zusätzlich werde ich meine schlechten Erfahrungen austauschen, um andere Kunden diesen Stress zu ersparen.

Hermes Trackingnummer: 68180144240068

Mit freundlichen Grüßen

Wögerbauer

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung der Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.07.2018 | 20:31
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Wögerbauer,

wir bedauern sehr, dass es bei der Zustellung des von Ihnen erwarteten Pakets zu solchen Verzögerungen gekommen ist.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.08.2018 | 17:56
von Matthias Wögerbauer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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