Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 94 Views | 05.07.2018 | 10:19 Uhr
geschrieben von Romina Stoianovici

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Seit 6 Monaten keine Schadenregulierung

Bestell-/Kundennummer: Vor­gangs­nr.: 1005751826 Sendungsnr.: 01009132836890

Im Januar 2018 wurde mein Paket beschädigt an meinen Käufer zugestellt.

BILDER
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3 Bilder

Umgehend habe ich das Schadensformular vollständig ausgefüllt und online übermittelt.

Seit 6 Monaten wird der gesamte Vorgang verschleppt.

6 Anrufe bei der Hotline kosteten mich mittlerweile weitere 5 Euro. Wozu eine Hotline, wenn man mir nicht weiterhilft. Kundenorientierung, Service, Freundlichkeit, Problemlösung - hier gar nicht vorhanden.

Von meinen 6 E-Mails wurden nur 2 "beantwortet" und das auch nur nach 1-2 Monaten.

Der ganze Vorgang wird absichtlich verschleppt, bis der Geschädigte aufgibt - den Gefallen tue ich Hermes nicht.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 35,00 Euro Verlust: 30 Euro plus 5 Euro für Anruf des so genannten Kundenservices, ohne Lösung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.07.2018 | 12:13
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Stoianovici,

die Erstattung der bei Ihrem Empfänger beschädigt zugestellten Sendung ist heute erfolgt.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mai.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.07.2018 | 23:40
von Romina Stoianovici gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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