Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
10 Jahre Garantie für Waschmaschinenmotor nicht eingehalten
Nach 4,5 Jahren ist der Pro Silent Motor (Hersteller versprechen 10 Jahre Garantie) kaputtgegangen, trotzdem wird er voll berechnet im Festpreisreparatur-Auftrag.
Mir wurde durch den Bauknecht Kundendienst am 05.03.2018 eine Festpreisreparatur (169,00 Euro) angeboten. Im Telefonat bin ich auch auf die 10 Jahresgarantie des ProSilent Motors eingegangen und erhielt die Auskunft, wenn es sich um einen Defekt des Motors handelt, dann wird das Ersatzteil nicht berechnet und ich zahle nur die Anfahrt des Kundendienstes/Arbeitszeit, da hier die 10 Jahres Garantie gilt. Ausdrücklich habe ich deshalb die Mitarbeiterin am Telefon darauf hingewiesen, dass ich mit einer Vorauskasse nicht einverstanden bin. Der vom Gerät angezeigte Fehlercode ließ mit hoher Wahrscheinlichkeit auf Motordefekt schließen, was mir der Reparatur-Partner am Telefon bestätigte und er bestellte den Ersatzmotor demzufolge. Am 27.03.2018 wurde dann endlich die WM vom Kundendienstpartner repariert. Dieser tauschte den Motor aus und die WM funktionierte wieder.
Bauknecht hat aufgrund meiner Rückfragen jetzt eine Erstattung von 30,00 Euro angeboten, für ein Ersatzteil das 159,00 Euro kostet (im Bauknecht-Ersatzteilschop) und durch die Garantie abgedeckt wäre. Dies ist ein Witz und steht in keinem Verhältnis zur Garantieleistung die hätte erbracht werden müssen. Hier versucht sich Bauknecht jetzt rauszureden, obwohl das Gerät direkt bei Bauknecht gekauft wurde und der damalige Mitarbeiter die 10 Jahres Motorgarantie extra hervorgehoben hat. Die Wartezeit bis zur Reparatur von 22 Tagen und die trotz Widerspruch erfolgte eigenmächtige Vorkasse trägt ein übriges zu meiner Verärgerung bei.
10.07.2018 | 08:28
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hartmann,
Wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt am Motor Ihres Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.
Seit geraumer Zeit bieten wir, als Werkskundendienst des Geräteherstellers, Reparaturen zu kalkulierbaren Festpreisen an. Bei den Reparaturfestpreisen handelt es sich um Mischkalkulationen.
Reparaturen bei Geräten mit erweiterter Ersatzteilgarantie werden mit einem Festpreis in Höhe von € 139,00. - incl. MwSt. berechnet. Auf die Gerätereparatur gewähren wir 2 Jahre Reparaturgarantie.
Eine Verringerung des Reparaturpreises können wir Ihnen nicht anbieten. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-