Von BAUR Versand (GmbH KG) beantwortete Beschwerde. | 124 Views | 05.07.2018 | 17:38 Uhr
geschrieben von Michaela Strohm

BAUR Versand (GmbH & Co KG) (Burgkunstadt)

Warte seit 5 Wochen auf Retouren-Gutschrift

Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer 2129872

Habe eine PSN-Karte bekommen, die sich nicht einlösen lies. Normalerweise muss in der Karte eine Nummer sein, zum Aufrubbeln. Dem war nicht so. Habe auch Playstation kontaktiert, die mir, nach scannen der Unterlagen mitteilten, dass die Karte die man mir schickte gar nicht zum Verkauf ist. Habe Baur angerufen, dort entschuldigte man sich und ich könne die Karte unproblematisch zurücksenden. Von wegen. Als ich nach drei Wochen fragte, wann der Betrag gutgeschrieben wird, hieß es per E-Mail 4 Wochen, als ich dann nochmal nachfragte plötzlich 5 Wochen, nun 6 Wochen. Immer antwortet ein anderer Mitarbeiter und immer bekommt man eine andere Zeit genannt. 6 Wochen auf eine Retouren-Gutschrift warten? Wo gibt es denn sowas. Das ist echt eine Frechheit. Aber Kunden sollen immer pünktlich zahlen, sonst Mahngebühr. Ich würde am liebsten auch eine Mahngebühr erheben, weil ich solange auf die zugesicherte Gutschrift warten muss. Nirgendswo muss man solange warten.

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Meine Forderung an BAUR Versand (GmbH & Co KG): Gutschrift der Retoure in Höhe von 59,99 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.07.2018 | 16:27
Firmen-Antwort von: BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass sich die Bearbeitung Ihrer Retoure verzögert. Gerne schaue ich mir alles einmal an. Bitte kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihrer Kd. -Nr. unter kundenbetreuung spider monkey baur.de und schildern Ihr Anliegen. Ich bin jederzeit für Sie da. Viele Grüße, Annette O. vom BAUR Service-Team.

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