BAUR Versand (GmbH & Co KG) (Burgkunstadt)
Warte seit 5 Wochen auf Retouren-Gutschrift
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer 2129872
Habe eine PSN-Karte bekommen, die sich nicht einlösen lies. Normalerweise muss in der Karte eine Nummer sein, zum Aufrubbeln. Dem war nicht so. Habe auch Playstation kontaktiert, die mir, nach scannen der Unterlagen mitteilten, dass die Karte die man mir schickte gar nicht zum Verkauf ist. Habe Baur angerufen, dort entschuldigte man sich und ich könne die Karte unproblematisch zurücksenden. Von wegen. Als ich nach drei Wochen fragte, wann der Betrag gutgeschrieben wird, hieß es per E-Mail 4 Wochen, als ich dann nochmal nachfragte plötzlich 5 Wochen, nun 6 Wochen. Immer antwortet ein anderer Mitarbeiter und immer bekommt man eine andere Zeit genannt. 6 Wochen auf eine Retouren-Gutschrift warten? Wo gibt es denn sowas. Das ist echt eine Frechheit. Aber Kunden sollen immer pünktlich zahlen, sonst Mahngebühr. Ich würde am liebsten auch eine Mahngebühr erheben, weil ich solange auf die zugesicherte Gutschrift warten muss. Nirgendswo muss man solange warten.
06.07.2018 | 16:27
Abteilung: Kundenbetreuung
Lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass sich die Bearbeitung Ihrer Retoure verzögert. Gerne schaue ich mir alles einmal an. Bitte kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihrer Kd. -Nr. unter kundenbetreuungbaur.de und schildern Ihr Anliegen. Ich bin jederzeit für Sie da. Viele Grüße, Annette O. vom BAUR Service-Team.