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147 Views | 06.07.2018 | 12:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ignoriert Schadensmeldung seit zwei Monaten
Bestell-/Kundennummer: 60330700103388
Hermes hat einen von mir bestellten Vergaser für ein Motorrad zerstört und hält es anscheinend nicht für notwendig auf die Schadensmeldung zu reagieren.
Ich habe am 12.05 eine Schadensmeldung an Hermes gesendet, weil mein Vergaser beim Versand beschädigt wurde. Man sieht eindeutig von außen die Beschädigung durch einen spitzen Gegenstand, die auch den Chokezug verbogen hat. Damit ist der Vergaser vollkommen unbrauchbar. Der Zusteller hat natürlich nichts gesagt und ist schnell abgebraust, bevor der Schaden aufgefallen ist.
Ich warte nun seit zwei Monaten auf irgendein Lebenszeichen von Hermes. Seitdem kann ich am Motorrad, für das der Vergaser bestellt war, nicht mehr weiterarbeiten.
Nach sechs Wochen habe ich beim Kundenservice nachgefragt und die Mitarbeiterin sagte mir, dass ich schon sehr geduldig gewesen sei und sie nun dafür sorge, dass die Angelegenheit schnellstmöglich gelöst wird. Danach kam absolut kein Lebenszeichen.
Ich bin inzwischen kurz davor, einen Anwalt einzuschalten, obwohl der Warenwert mit circa 100 Euro sehr gering ist. Ein Fehler kann ja mal passieren und wäre schnell und einfach zu kompensieren gewesen. Aber das trotzige und unprofessionelle Verhalten seitens Hermes ist einfach intolerabel.
ofortantwort06.07.2018 | 16:27
Abteilung: Social Service
Hallo Patrick,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für eine beschleunigte Bearbeitung bitten wir Sie um die Zusendung Ihrer Schadenmeldung an socialmedia
hermesworld.com, Betreff ReclaBox 170973.
Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Er sah sich außerstande, mir eine schriftliche Information zukommen zu lassen, will aber versuchen, die Fachabteilung zu kontaktieren.
Beeindruckend schlechte Performance.