Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 116 Views | 10.07.2018 | 01:37 Uhr
geschrieben von Nina Lasch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wurde angeblich nicht angetroffen

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 11185142014699

Heute 3. fehlgeschlagener Zustellversuch, dabei war nicht einmal ein Kärtchen im Briefkasten, mal ganz abgesehen davon, dass ich jedes Mal zu Hause war und niemand geklingelt hat

SCHLAGWORTE

Habe mein Päckchen heute wieder nicht zugestellt bekommen, das war jetzt der 3. Versuch. Die ersten zwei "Zustellversuche" habe ich gestern Abend in der Sendungsauskunft bemerkt. Bei allen drei Versuchen war ich zu Hause, niemand hat geklingelt, es wurde auch keine Nachricht hinterlassen. Habe dann gestern Abend gleich bei der ServiceHotline angerufen, zweimal, jedes Mal wurden 3 Minuten Wartezeit angesagt, habe insgesamt 50 (!) Minuten gewartet. Bin nur drangeblieben, weil ich das Päckchen wirklich dringend erwarte und ich verhindern wollte, dass der 3. Versuch auch fehlschlägt und die Sendung dann zurückgeht. Tja, hat nicht viel geholfen. Die Beschwerde wurde aufgenommen und wohl auch im System hinterlegt. Heute um 10:15 Uhr Sendungsauskunft überprüft: Sendung befindet sich in der Zustellung. Um 11:05 Uhr nochmal nachgeschaut: 10:19:20 Uhr der Empfänger wurde nicht angetroffen. Wie schon gesagt hat wieder niemand geklingelt und es wurde kein Kärtchen im Briefkasten hinterlassen. Die Servicehotline warnte mich wieder vor 3 Minuten Wartezeit, es waren dann über 10 Minuten. Man könne einen weiteren Zustellversuch machen, am Dienstag. Früher geht nicht. Nein, das Verteilzentrum (Stuttgart, also eigentlich Weil i. S.) könne sie nicht kontaktieren, um noch heute einen weiteren Versuch zu machen, oder sich über den Fahrer zu beschweren, das geht nicht. Warum? Der Fahrer hat seine Tour schon beendet. Aha. Witzig, dass sie das weiß. Ich wohne übrigens 10 Fahrminuten von diesem Verteilzentrum entfernt, würde mein Päckchen dort abholen. Könnte auch meinen Bruder darum bitten, der wohnt sogar in Sichtweite. Bei nächsten Blick auf die Sendungsauskunft steht da dann plötzlich "der Empfänger hat einen Wunschtag für die Zustellung gewählt" - habe ich nicht, dieser Tag wurde mir zugeteilt. Mein Wunschtag war gestern. Ich fühl mich mehr als nur verarscht. Von Service merke ich nichts. Es ist mir egal, ob der Fahrer blaumacht oder einfach nicht schreiben und lesen kann. Ich habe für eine Leistung bezahlt, die nicht erbracht wurde, plus Telefongebühren, plus verschwendete Zeit. Ich will mein Päckchen, heute! Am besten sofort!

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.07.2018 | 09:09
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Lasch,

für den dargestellten Sachverhalt bitten wir Sie um Entschuldigung. Dieser entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen kundenorientierten Service.

Die Kollegen des zuständigen Verteilzentrums Stuttgart sind informiert die Zustellung der Sendung für heute sicherstellen zu lassen und den Vorgang intern mit dem Boten aufzuarbeiten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.07.2018 | 14:13
von Nina Lasch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Päckchen wurde wie versprochen heute geliefert




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