Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Absolut kein Kundenservice, Ignoranz von E-Mails an Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: PB7376
Am 28.05.2018 wurde unsere Küche geliefert und reklamiert, das Zwischenbrett Waschmaschine/ Spülmaschine wurde vom einem der Monteure zu kurz gesägt und sollte innerhalb von 3 Wochen ersetzt werden, sowie ein fehlendes Teil zur Abzugshaube, das wohl versehentlich nicht mitgeliefert wurde. Der Monteur sagte uns zu, dass er sich um alles kümmern würde und wir weiter nichts unternehmen brauchen, das Brett würde neu geliefert sowie das fehlende Teil zur Abzugshaube und dass man sich mit uns in Verbindung setzt bezüglich der Ausbesserung. Mittlerweile sind 6 Wochen vergangen und es rührt sich nichts so, dass wir uns hier fragen ob unsere Reklamation überhaupt weitergeleitet wurde. Des Weiteren wurde im Nachhinein von uns bemängelt, dass sich ständig die Abschlussleiste beim Schleudern der Waschmaschine löst, dabei mussten wir leider feststellen, dass auch dieses Brett viel zu knapp bemessen wurde und die Gefahr besteht, dass die Waschmaschinen- füße auf Dauer abbrechen, das bereits ein Fuß ziemlich geknickt steht ist, Bilder wurden mitgeschickt um Rückantwort wurde gebeten per E-Mail an den Kundenservice sowie unseren persönlichen Berater, das war Ende letzter Woche, es scheint tatsächlich so zu sein, das die E-Mail an den Service sowie Berater einfach ignoriert werden, bereits vor Lieferung gab es schon Probleme bez. eines angefragten Elektroplans, der einfach ignoriert wurde, Kundenservice bat einen Rückruf an der nie erfolgte, bei erneuter Rückfrage sagte man uns lapidar, dann müssen sie wohl persönlich vorbeikommen, um eine Antwort zu bekommen. Auch da wurde eine E-Mail schon ignoriert, sowas geht für ein Unternehmen in der Größe überhaupt nicht, da sollte auch der Kundenservice genauso perfekt sein wie die Verkaufsgespräche. Eine zweite E-Mail an unseren Kundenberater ging heute nochmals raus sollte diese wieder ignoriert werden, regelt danach unser Anwalt die Angelegenheit, denn wir haben weder Geld noch Zeit zu verschenken.
10.07.2018 | 15:27
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
wir haben Ihr Anliegen bereits an den Kundendienst Küchen weitergeleitet.
Dieser wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr Hardeck-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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