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287 Views | 10.07.2018 | 02:02 Uhr
Wir waren am Samstag, den 07.07.18 auf der Heimreise Richtung Leipzig als kurz vor Greifswald die Vorglühlampe von unserem Diesel blinkt und bei 120 km/h Schluss war. Es war mittags 11:30 Uhr als wir in der Filiale in Greifswald ankamen. Wir wollten lediglich den Fehlercode ausgelesen haben, um zu wissen, ob wir mit dem Wagen noch die 500 km fahren können. Leider ging kein Weg rein uns den Fehlercode mal auszulesen. Zumal das Auto nicht mal mehr in die Werkstatt muss. A.T.U hat OBD Stecker via Bluetooth. Hätte man also in nicht mal 5 Minuten erledigen können und glaube ca. 20,00 Euro verdient. Leider wurden wir unhöflichst darauf aufmerksam gemacht das die Werkstatt bis 16:00 Uhr ausgebucht ist. Und keine Zeit dafür ist. Wirbt A.T.U nicht mit Schnellservice? Oder zählt FC Auslesen nicht mehr dazu? Und das Beste war, das ein gelangweilter Mechaniker im Verkauf einen Plausch mit dem Verkäufer hält. Helfen wollte man uns nicht, aber man erklärte uns wie wir zum nächsten VW Händler kommen. Also auf dahin. Dort 10:00 vor 12:00 Uhr angekommen. (Öffnungszeiten bis 12:00) Zum Serviceberater gegangen. Wir haben nicht Mal gesessen nahm er den Schlüssel vom Auto und verschwand in der Werkstatt. 5 Minuten später war er wieder da und erklärte uns das wir beruhigt, bis Heim fahren können. Und das Beste. Es hat uns keinen Cent gekostet. Das nenne ich Service! Danke für die Hilfe im VW AH Greif.
A.T.U ist eben nicht mehr, was es Mal war. Man sollte vielleicht nicht am Personal sparen. Man hat viele gute Leute gehen lassen. Wie auch mich. Und ich bereue es keine Sekunde nach diesem Samstag.
ofortantwortSehr geehrter Herr Fiedler,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht.
Damit wir die Angelegenheit nachvollziehen können, senden Sie uns bitte unter Feedback
de.atu.de Ihre Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wir bitten Sie dies als absoluten Ausnahmefall zu betrachten und hoffen Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen.
Ihr A. T.U-Team
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schade, dass Sie sich bis jetzt nicht bei uns gemeldet haben. So konnten wir Ihr Anliegen bis dato nicht klären und Ihnen somit leider auch nicht weiterhelfen. Sofern Sie noch an einer konkreten Unterstützung interessiert sind, nehmen Sie doch bitte einfach Kontakt mit uns auf.
Ihr A. T.U-Team