Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 171209
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 170 Views | 11.07.2018 | 16:14 Uhr
geschrieben von Christian Waage

Höffner (Schönefeld)

Servicewüste Höffner

Uns wurde beim Kauf eines Kleiderschrankes eine Lieferung innerhalb von 14 Tage zugesagt. Man würde sich telefonisch mit uns zwecks Terminvereinbarung in Verbindung setzen.

SCHLAGWORTE

Als wir nach 14 Tage nichts gehört haben, teilte man uns auf unsere telefonische Nachfrage mit, dass in der Logistik dieser Auftrag gar nicht angekommen sei. Somit verzögerte sich der Liefertermin um weitere 2 Wochen, zugesagt wurde uns der 06.06.2018, eine Stunde vor Lieferung sollte ich telefonisch benachrichtigt werden.

Nachdem den ganzen Tag nichts passierte, erfuhr ich auf erneute telefonische Nachfrage meinerseits, dass die Fahrer mehrfach auf zwei verschiedenen Telefonnummern vergeblich versucht hätten, mich zu erreichen.

Eine Kontrolle der im Auftrag angegebenen Nummern und der Ruflisten ergab jedoch schnell, dass dies gar nicht der Fall gewesen ist. Es folgten diverse Telefonate, zuletzt zwischen meiner Frau und einer Frau R., um einen für uns akzeptablen Termin festzulegen.

Zuletzt wurde uns der 20.06.2018 genannt, die finale Bestätigung, zugesagt von Frau R., blieb jedoch aus. Frau R. betonte mehrfach, dass sie ja gar nicht zu Höffner gehöre und nichts weiter tun könne als nach offenen Terminen zu schauen, ohne sich in irgendeiner Weise darum zu bemühen, einen zeitnahen neuen Lieferterminen zu finden.

Am Ende wurde der Kleiderschrank mit ca. 6 Wochen Verspätung geliefert. Allerdings nicht ganz vollständig, es fehlten Türdämpfer. Nach wiederholt, diversen Telefonaten im Höffner-Universum habe ich diese Nachlieferung storniert und warte jetzt auf den Eingang der Gutschrift.

Fazit: Höffner ist einen Kunden los!

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Meine Forderung an Höffner: Höffner ist nicht empfehlenswert


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.07.2018 | 16:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.07.2018 | 16:37
von Christian Waage gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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