Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

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Ich erwarte ein Paket mit der Sendungsnummer 09185110300699.

Am Donnerstag, 05.07.2018 sollte es zugestellt werden. Sowohl mein Mann als auch die Kinder und ich waren zu Hause. Auf einmal Stand der Status, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde, um kurz nach 15 Uhr. Es hat weder geklingelt noch war ein Zettel im Briefkasten. Ich habe mit der Hotline gesprochen, es wurde eine Beschwerde aufgenommen und man hat mir zugesichert, dass das Paket am Freitag kommt. Am Freitag war der Status den ganzen Tag, dass es in Auslieferung ist, bis es irgendwann verändert wurde, dass es am nächsten Werktag 07.07.2018 zugestellt wird. Am Samstag stand es immer noch, dass es am 07.07.2018 zugestellt wird und dann irgendwann im Laufe des Tages stand es weiter so. In der App von Parcello stand auf einmal, dass es übermorgen, also am Montag 09.07.2018 ausgeliefert wird. Ich habe wieder mit der Hotline telefonieren, da würde mir gesagt, dass der Fahrer die Fahrt unterbrochen hat, den Grund könnte man mir nicht sagen und auch nicht umstellen, dass es zu einem Paketshop geliefert wird. In der Sendungsverfolgung konnte ich es auch nicht umstellen. Was übrigens immer noch nicht geht. Am Montag, 09.07.2018 habe ich wieder mit der Hotline telefoniert. Dort wurde mir gesagt, dass das Fahrzeug kaputt war und die Auslieferung unterbrochen werden musste, aber es wird heute auf jeden Fall geliefert. Ich war und bin den ganzen Tag zu Hause, es kam kein Paket an.

Als ich meine Kinder abholen war, war meine Mutter bei mir zu Hause und hat gewartet. Ich habe einen Hermesfahrer auf der Inrather Str. in Krefeld getroffen. Habe diesen gefragt, ob er auf dem Nassauerring Str. ausliefert, habe auch meine Hausnummer genannt. Dieser müsste aber gerade zu einem Empfänger rein und meinte, dass er auf dem Nassauerring Str. ausliefert aber ein Moment. Dann kam er raus und meinte, dort liefert er nicht.

Ich bin echt verärgert.

Können Sie mir bitte sagen, wann das Paket geliefert wird und ob der Fahrer, der auf der Inrather Str. ausliefert auch auf dem Nassauerring Str. ausliefert?

Mit der Bitte um baldige Antwort verbleibe ich

Mit freundlichem Gruß Monika Nusselein