Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 122 Views | 12.07.2018 | 13:32 Uhr
geschrieben von Stefan Hövelmann

primastrom GmbH (Berlin)

Stromabschlussrechnung falsch - Kommunikation nicht herstellbar

Bestell-/Kundennummer: 7890077441

Zum 31.5.2018 habe ich bei primastrom meinen Stromvertrag gekündigt. Ungefähr einen Monat später, also am 29.6.2018 lag die Abschlussrechnung von Primastrom in meinem Postfach.

SCHLAGWORTE

Darauf enthalten sind die Zählerstände vom Zeitraum 16.3.2017 bis 31.5.2018 - also bis zum Vertragsende.

Zählerstand 16.3.2017: 69771,00 kWh

Zählerstand 31.5.2018: 72222,00 kWh

Die Differenz dieser Zählerstande stellt mathematisch und logisch nachvollziehbar, den Verbrauch in diesem Zeitraum dar und liegt exakt bei 2451 kWh. Primastrom hat allerdings irgendwie den Wert 3324,00 kWh errechnet und fordert diesem Wert entsprechend eine Nachzahlung von 255,69 Euro ein. Die Einziehung des Betrages erfolgt in 3 Raten. Die erste am 02.07.2018, also 3 Tage nach Erhalt dieser Abschlussrechnung.

Seit mehr als einer Woche versuche ich nun primastrom zu kontaktieren. Ohne Übertreibung habe ich mich min. 8-10 Male in der Warteschleife der Hotline wiedergefunden, wo einem jedes Mal die Wartezeit von einer Minute mitgeteilt wird. Leider geht auch nach 20 Minuten keiner ans Telefon. Das Kontaktformular der Seite habe ich ebenfalls genutzt um per Email auf diesen Berechnungsfehler hinzuweisen. Keine Antwort. Es scheint unmöglich zu sein mit der Firma in Kontakt treten zu können.

Die erste Rate von 85,23 € wurde bereits und wie angekündigt eingezogen. Apropos ersetzt man in der Abschlussrechnung den Wert 2451 kWh für den falsch berechneten Wert von primastrom, würde man auf eine Nachzahlung von ca. 10 Euro kommen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an primastrom GmbH: Neuberechung der Abschlussrechnung und entsprechende Rückzahlung der Rate


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


13.07.2018 | 08:21
von Stefan Hövelmann | Regelverstoß melden
Auf den Fotos kann man den Fehler nachvollziehen, der bei der Abschlussrechnung gemacht wurde.
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 2 Bilder
1 reclabox beschwerde de 408237 teaser 2 reclabox beschwerde de 408237 teaser


02.08.2018 | 09:17
von Stefan Hövelmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine neu aufgesetzte Stromabrechung wurde mir von primastrom zugesandt und die entsprechenden Forderungen beglichen.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!