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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 108 Views | 09.07.2018 | 20:57 Uhr
geschrieben von Marita Heller

Hermes Germany GmbH (Hagen)

Paket Verlust

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1 Bild

Ich habe am 07.06.2018 ein Paket verschickt. Heute kam auf meine Anfrage diese Antwort. Ich soll dem Käufer Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Kaufpreis und Versandkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.07.2018 | 08:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Heller,

Sie haben für den Versand nach Österreich nur das Inlandsporto für ein Hermes-Päckchen gezahlt. Daher wurde die Sendung nicht weitergeleitet. Momentan befindet sich die Sendung in unserer Klärstelle. Die dortigen Kollegen sind informiert aus Kulanz die Sendung ohne das entsprechende Porto an die Empfängerin weiterzuleiten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.07.2018 | 16:52
von Marita Heller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warum wurde das Paket nicht an mich zurück gesendet? Per Email würde mir mitgeteilt dass das Paket nicht auffindbar ist. Nun ist das Paket nach 6 Wochen geliefert worden. Danke.




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