NORMA24 Online-Shop GmbH & Co. KG (Fürth)
Portogebühren für nicht gelieferte Ware von Vorleistungen
Am 03.03.2018 habe ich ein Bügeleisen und 2 Farbeimer im Warenwert von ca. 30,00 Euro bestellt.
Nach 1 Woche kam der Bügeleisen, die Farbeimer waren jedoch nach 3 Wochen immer noch nicht da. Nach meiner schriftlichen Reklamation bei NORMA24, wurde mir der Warenwert 10,00 Euro gutgeschrieben mit der Begründung, dass die Wandfarbe nicht geliefert werden kann. Da ich sowohl Warenwert (30,00 Euro) als auch die Portogebühren (18,00 Euro) Vorgeleistet hatte, bin ich davon ausgegangen, dass ich mit einem 05,00 Euro Gutschein die Portogebühren für das Bügeleisen beglichen hatte, und mir Portogebühren von ca. 18,00 Euro für nicht gelieferte Ware zurückerstattet werden muss. Trotz mehrerer schriftlicher und telefonischer Reklamation bei NORMA24 wurde nicht reagiert. Erst bei Beanspruchung von PayPal Käuferschutz habe ich die Aufforderung von NORMA24 erhalten, die Anzeige bei PayPal zurück zu nehmen, dann würde mich die Portogebühren erstattet werden. Dies habe ich getan und trotzdem bewegt sich nichts.
Was kann man tun? Für 18,00 Euro zu Gericht zu gehen ist zu wenig Forderung, aber es NORMA24 überlassen ist zu viel Lehrgeld.
Für die Zukunft werde ich trotzdem bei Norma nicht mehr online kaufen, da der Service wirklich zu wünschen übrig läßt.
vielen Dank nochmal
Oktay Sehriye