Höffner (Schönefeld)
Servicewüste Höffner
Bestell-/Kundennummer: 1843214
Uns wurde beim Kauf eines Kleiderschrankes eine
Lieferung innerhalb von 14 Tage zugesagt.
Man würde sich telefonisch mit uns zwecks Terminvereinbarung in
Verbindung setzen. Als wir nach 14 Tage aus Ihrem Hause nichts gehört
haben, teilte man uns auf UNSERE telefonische Nachfrage mit, dass in der
Logistik dieser Auftrag gar nicht angekommen sei. Somit verzögerte sich
der Liefertermin um weitere 2 Wochen, zugesagt wurde uns der 06.06.,
eine Stunde vor Lieferung sollte ich telefonisch benachrichtigt werden.
Nachdem den ganzen Tag nichts passierte, erfuhr ich auf erneute
telefonische Nachfrage meinerseits, dass die Fahrer mehrfach auf zwei
verschiedenen Telefonnummern vergeblich versucht hätten, mich zu
erreichen. Eine Kontrolle der im Auftrag angegebenen Nummern und der
Ruflisten ergab jedoch schnell, dass dies gar nicht der Fall gewesen
ist. Es folgten diverse Telefonate, zuletzt zwischen meiner Frau und
einer Frau R., um einen für uns akzeptablen Termin festzulegen.
Zuletzt wurde uns der 20.06. genannt, die finale Bestätigung,
zugesagt von Frau R., blieb jedoch aus.
Frau R. betonte mehrfach, dass sie ja gar nicht zu Höffner gehöre und
nichts weiter tun könne als nach offenen Terminen zu schauen, ohne sich
in irgendeiner Weise darum zu bemühen, einen zeitnahen neuen
Lieferterminen zu finden.
Am Ende wurde der Kleiderschrank mit circa 6 Wochen Verspätung geliefert. Allerdings nicht ganz vollständig, es fehlten Türdämpfer. Nach wiederholt diversen Telefonaten im Höffner-Universum habe ich diese Nachlieferung storniert und warte jetzt auf den Eingang der Gutschrift.
10.07.2018 | 15:11
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
es tut uns sehr leid, dass sich die Zustellung Ihrer Bestellung verzögert und das ein vereinbarter Liefertermin kurzfristig ausgefallen ist. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Feedback leiten wir direkt an die zuständigen Stellen weiter. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße, Christin vom Höffner Team.
Beschwerde ist gelöst