Beschwerde lesen

Ich habe es jetzt schon diverse Male mit Ihrer Hotline versucht, diese sind bemüht, können aber nicht helfen. Die Rückrufe aus Ihrer Fachabteilung, sind nur zum Teil erfolgt und dann, wenn ich abnehme, ist keiner in der Leitung, ich bekomme eine E-Mail, dass versucht wurde mich zu erreichen, ich ruf wieder in der Hotline an. usw. usw.

Ich habe eine Abrechnung im November 2017 erhalten, nach der ich 1097,79 Euro nachzahlen soll. Nachdem ich Widerspruch eingelegt habe, gegen den zukünftigen Ratenabschlag etc. Dann erhielt ich im Januar 2018 zwei weitere Abschlussrechnungen für den gleichen Zeitraum und nach diesen muss ich (bei gleichen Verbrauch) 2372,89 Euro nachzahlen. Die Beträge waren aufgrund doppelten Drucks leider nicht lesbar. In der Hotline wurde mir gesagt, dass diese Rechnungen storniert wurden und die von November noch Bestand hat. Jetzt bei der Abschlussrechnung vom 31.05.2018, beziehen sie sich wieder auf die Abrechnung von Januar. Und Sie haben Beträge nicht berücksichtigt, die bereits im November gezahlt wurden. So gehe ich von einer Rechnungssumme in Höhe von 702,72 Euro (das ist der Betrag, den wir verbraucht haben- die Abschläge) und Sie wollen weiter 980,19 Euro haben. Ich habe Ihnen eine genaue Aufstellung geschickt, Widerspruch eingelegt und eine Verbraucherbeschwerde. Leider erhalte ich wieder keine Reaktion von Ihnen. Weder schriftlich noch telefonisch.