Beschwerde lesen

Ich möchte mich über die noch nicht erfolgte Zustellung des Paketes mit der Sendungs-ID 02176169000460 durch Hermes beschweren.

Das Paket ist seit dem 26.06. unterwegs und bis heute nicht bei mir angekommen. Es wird ständig im Hermes Verteilzentrum Erfurt sortiert, alle paar Tage erscheint in der Sendungsauskunft, dass es wieder bei Hermes eingegangen ist.

Ich habe mich als Empfängerin des Paketes mehrfach an Hermes gewandt. Einmal habe ich die kostenpflichtige Servicenummer angerufen, habe diverse E-Mails geschrieben (29.06., 02.07., 04.07., 05.07., 06.07.). Ich habe eine einzige, vermutlich standardisierte Antwort von Hermes bekommen und zwar am 29.06. um 13:48 Uhr. Darin wurde mir mitgeteilt, dass die Zustellung in den nächsten 1 - 2 Werktagen erfolgen soll. Diese Frist wurde nun von Hermes mehr als reichlich überschritten.

Die Absenderin hat sich ebenfalls mehrere Male an Hermes gewandt und hat dort angerufen. Es wurde ihr wohl auch versprochen, dass man sich kümmert. Passiert ist im Ergebnis nichts. Das Paket wurde immer noch nicht zugestellt, wirkliche Hinderungsgründe hat Hermes nicht mitgeteilt.

Ich fordere Hermes hiermit nochmals auf, das Paket umgehend an mich zuzustellen und dabei die gültige Abstellgenehmigung zu beachten, falls ich am Zustelltag nicht persönlich angetroffen werde.

Sollte es Hermes nicht möglich sein, meiner Forderung nachzukommen, dann wäre meine Empfehlung, dass Hermes das Paket an einen anderen Versender übergibt und Hermes die Kosten für die Zustellung des Paketes durch einen anderen Versender trägt!

Ich habe kein Verständnis mehr für den nicht vorhandenen Kundenservice bei Hermes. Ich selbst werde nun auch nicht mehr mit Hermes versenden, obwohl ich dies in der Vergangenheit sehr häufig getan habe. Die Unzuverlässigkeit von Hermes ist eine Zumutung für Absender und Empfänger!