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Hermes:
"zugestellt" ohne Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 171413
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104 Views | 11.07.2018 | 10:24 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kommt nicht im Verteilzentrum Mainz an
Bestell-/Kundennummer: 01177144845299
Es wurde ein kleines Paket am 28.06.2018 bei Hermes abgegeben, am 29.06. in Koblenz in Verteilzentrum sortiert. Danach erst mal eine Zeitklang nichts mehr, am 04.07.2018 kommt diese Meldung:
SCHLAGWORTE
Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum LC Mainz eingetroffen.
Daraufhin hat der Versender angefragt und bekam diese Antwort:
Sehr geehrter Herr ++++,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 04.07.2018. Gern beantworte ich Ihre Anfrage.
Es tut mir sehr leid Ihnen mitzuteilen, dass sich die Auslieferung Ihrer Sendung ein bis zwei Tage verzögern kann. Ursache hierfür ist ein technischer Ausfall in unserem Logistikzentrum.
Herr ++++, unsere IT-Spezialisten arbeiten daran, die Störung zu beheben, damit wir Ihre Sendungen schnell zustellen können.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Das ist entweder eine Lüge oder totale Unfähigkeit, denn heute ist der 11.07.2018 und es hat sich im Status nichts verändert.
Endweder sie erkennen den Verlust an, oder stellen mir endlich das kleine Paket zu, was mir erheblich lieber wäre.
ofortantwort11.07.2018 | 14:45
Abteilung: Social Service
Hallo Schröder Claus,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 171413", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Es geht genau so weiter wie mit den Callcentern, es gibt nur Placebos, aber wirklich getan wird nichts.
In dem Fall werde ich in jedem Forum über die Superleistung von Hermes schreiben und dem Versender anraten es seinem Anwalt zu übergeben.
Nun habe ich das ganze noch mal per Einschreiben direkt an Hermes geschickt. Aber bisher auch keine Antwort erhalten.