Durch primacall gelöste Beschwerde. | 229 Views | 11.07.2018 | 12:03 Uhr
geschrieben von Stewart Hill

primacall GmbH (Berlin)

7 Techniker Termine später, immer noch nicht freigeschaltet

Bestell-/Kundennummer: 8980851526

DSL am 14.04. bestellt, erst Freischaltungstermin 11.06. Bis heutigen Tag 11.07. immer noch keine Freischaltung.

Am 11.06. musste meine Freischaltung ein DSL Anschluss erfolgen. Dies ist nicht passiert und 6 Termine später (7 insgesamt, mal kam ein Techniker und sagte, es ist doch freigeschaltet, wir müssen und geldulden, am meisten kam keine) ist die Leitung immer noch nicht geschaltet. Habe eine außerordentliche Kündigung am 21.06. verschickt, welche primacall bis jetzt nicht bestätigt haben. Am kostenpflichten Kundenservice heißt es nur, es ist noch in Bearbeitung, ich kann nichts für Sie machen.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Bestätigung meine Kündigung.


Firma hat geantwortet nach 29 Tage nach 29 Tage
10.08.2018 | 09:41
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Hill,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.

Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung.

Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihnen eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten. Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.

Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (7)


11.07.2018 | 12:07
von Stewart Hill | Regelverstoß melden
Und was auch mich irritiert, man ruft die 0180-Nummer an: "voraussichtliche Wartezeit beträgt 1 Minute" - die letzten 3 Mal war die Wartezeit eine Stunde!

18.07.2018 | 12:34
von Stewart Hill noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe bis heutigen Tag überhaupt keine Rückmeldung oder Kündigungsbestätigung von primacall bekommen!


18.07.2018 | 13:19
von Stewart Hill noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.07.2018 | 17:03
von Stewart Hill noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer noch seit 21.06. keine Reaktion zur meine Außerordentliche Kündigung!


01.08.2018 | 11:01
von Stewart Hill noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer noch keine Rückmeldung von Primacall - wie länge soll ich noch ohne die Kündigungsbestätigung hangen?


11.08.2018 | 17:55
von Stewart Hill noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danek Primacall für Ihre Antwort. Jetzt ist es genau 2 Monaten seit der Freischaltungstermin, und was Sie hier schreiben, hört es so an dass Sie zum ersten Mal darüber informiert sind. Es ist keine Störung, sondern die Leitung wurde nie freigeschaltet. Sie können das mit dem Freischaltungsteam überprüfen.

Und SIe haben immer noch nicht auf meine Außerordentliche Kündigung vom 21.06. reagiert. Es reicht und am kommende Montag rufe ich einfach mein Anwalt an.


21.08.2018 | 18:42
von Stewart Hill gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endlich hat primacall meine Außerordentliche Kündigung bestätigt, es hat knapp 2 Monaten gedauert, aber sie haben sie endlich bestätigt!




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