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263 Views | 11.07.2018 | 12:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980851526
Am 11.06. musste meine Freischaltung ein DSL Anschluss erfolgen. Dies ist nicht passiert und 6 Termine später (7 insgesamt, mal kam ein Techniker und sagte, es ist doch freigeschaltet, wir müssen und geldulden, am meisten kam keine) ist die Leitung immer noch nicht geschaltet. Habe eine außerordentliche Kündigung am 21.06. verschickt, welche primacall bis jetzt nicht bestätigt haben. Am kostenpflichten Kundenservice heißt es nur, es ist noch in Bearbeitung, ich kann nichts für Sie machen.
nach 29 TageSehr geehrter Herr Hill,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung.
Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihnen eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten. Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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Und SIe haben immer noch nicht auf meine Außerordentliche Kündigung vom 21.06. reagiert. Es reicht und am kommende Montag rufe ich einfach mein Anwalt an.