Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Autotür verschwunden und keine Erstattung
Bestell-/Kundennummer: 01144135837045
Meine Autotür für 180 Euro ist bei Hermes verloren gegangen. Die sollte noch vor 6 Wochen zugestellt werden, ist aber verschwunden. Habe Verlüstmeldung für die Erstattung vor 3 Wochen eingereicht, passiert aber kann nichts weiter außer eine einzige automatische Bestätigung, dass die Verlustmeldung angekommen ist. Keine einzige Antwort auf meine dutzende E-Mails und keine jedes Mal versprochene Rückrufe von Kundendienst. Meine gesamt 20 Anrufe an Kundendienst haben auch nichts gebracht, da wird nur ständig immer wieder das gleiche gesagt, dass wir Ihren Beschwerden weiterleiten werden, mehr können wir für Sie nicht machen, wird aber nichts unternommen von Hermes. Bin am Ende ohne Ware und ohne 180 Euro. Weiß nicht mehr weiter, was ich machen soll.
11.07.2018 | 17:45
Abteilung: Social Service
Hallo Eugen Kindsvater,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider war die genannte Sendung nicht systemkonform und überschritt die Maximalmaße der Hermes Paketklasse XXL. Die Sendung wird deshalb an den Versender retourniert.
Wir bitten Sie deshalb, sich bezüglich Ihrer Forderung an den Versender zu wenden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH