Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 64 Views | 11.07.2018 | 20:29 Uhr
geschrieben von Elfi Dehn

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nach mehr als 3 Wochen weder Zustellung noch Rücksendung

Bestell-/Kundennummer: IDs: 01170138831612

Ich habe am 20.06.2018 in einem Paketshop in Berlin ein Paket aufgegeben.

SCHLAGWORTE

. Die Anschrift war Rehaklinik am Starnbergersee 82347 Bernried /Obb.

Es ist in dem kleinen Ort die einzige Klinik, die es gibt.

Das Paket lag erst 6 Tage nach Abholung zur Ausslieferung bereit.

Da es am 7. Tag noch nicht ausgeliefert war, habe ich mich telefonisch erkundigt. Man hat mir mitgeteilt, dass das Paket versehentlich auf ein falsches Auto geladen wurde.

Ich habe wieder telefoniert und mir wurde gesagt, dass die Anschrift zu ungenau wäre, also habe ich den Zusatz Höhenried 1 eingeben lasse.

Das Paket kam aber wieder nicht an.

Nach insgesamt 7 Telefonaten, hat man mir am 30.06.2018 mitgeteilt, dass das Paket zurück geschickt wird. Mir ist unerklärlich weshalb!

Bei meinen Nachfragen hat man mir nur immer erklärt, das Paket liege im Verteilerzentrum in Mainz.

Heute ist der 11.07.2018 und ich habe das Paket noch nicht zurück bekommen.

Ich habe mir wieder erlaubt anzurufen, wobei mir dann wieder einfach erklärt wurde, dass das Paket in Mainz gescannt wurde.

Es sind nun mehr als 3 Wochen vergangen.

Mir ist durch die Unfähigkeit Ihres Unternehmes ein erheblicher Schaden entstanden.

Es ist für mich in Zukunft nicht ratsam, über ihr Unternehem Versendungen vorzunehmen.

Ich hoffe, dass ich von Ihnen eine qualifizierte Auskunft bekomme und nicht nur lapidare nichts aussagende Entschuldigungen.

Ich hoffe auf baldige Erledigung.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schnellstmöglicher Paketerhalt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.07.2018 | 08:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Elfi Dehn,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 171476", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.07.2018 | 12:25
von Elfi Dehn gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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