EUROPCAR Autovermietung GmbH (Hamburg)
Doppelzahlung
Bestell-/Kundennummer: 02256714
Wir hatten ein Auto für Las Vegas über Europcar Siershahn gebucht und einen Festpreis festgelegt. Nachdem wir nach circa 12 Uhr in Las Vegas gelandet sind und am Autoverleih ankamen, weigerten diese sich uns unser Auto zu geben, da es für 4 Erwachsene und ein Kind mit Koffern zu klein wäre (wir hatten in Deutschland mit Europcar einen 7Sitzer vereinbart inklusive Kindersitz).
Nun mussten wir ein Upgrade bezahlen (was keins war) und einen zweiten Kindersitz (den wir nicht hatten, weil angeblich im ersten keiner festgelegt wäre). Nun weigert Europcar sich zu zahlen bzw. das Problem zu klären, weil sie angeblich keinen Ansprechpartner hätten (sehr merkwürdig, da sie ja mit dieser Autovermietung zusammen arbeiten). Wir haben nun schon mehrmals dort angerufen und bis auf heute bei den Telefonaten hat uns jeder Mitarbeiter von Europcar recht gegeben, dass uns das Geld zusteht.
Jedoch meinte die Frau heute einfach, ich hätte Pech, weil ich (wohl gemerkt durch eine quasi Nötigung) den Vertrag unterschrieben habe und rechtfertigt somit eine Doppelzahlung. Auf mein Anliegen mit einem Vorgesetzten zu sprechen, sagte sie nur alle Mitarbeiter wäre ihre eigenen Vorgesetzten und weigerte sich, auf meine wiederholte Bitte mit einem ihr Vorgesetzten zu sprechen (da ich mich nicht so einfach abspeisen lassen wollte) legte die Dame einfach auf.
Beschwerde ist noch nicht gelöst