Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 126 Views | 12.07.2018 | 14:55 Uhr
geschrieben von Daniel Schilling

E.ON Energie Deutschland GmbH (Düsseldorf)

Bonus wird nicht ausgezahlt / Keine Reaktion auf Schreiben

Bestell-/Kundennummer: 232043279318

Am 18. Juni 2018 verfasste ich folgendes Schreiben an die Firma E.ON:

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Sehr geehrte Damen und Herren,

herzlichen Dank für die Zusendung der Schlussrechnung für das Jahr 2018 vom 18. Juni 2018. Nicht berücksichtigt wurde dabei allerdings die Bonuszahlung in Höhe von 324,- €. Nach Ihren AGB vom 01.04.2017 sind Sie zur Zahlung verpflichtet. Sie schreiben dort:

"Wenn Sie den Vertrag während der Erstvertragslaufzeit wegen einer Änderung der Preise oder Vertragsbedingungen kündigen, erhalten Sie den Bonus wie vereinbart.

Da Sie Ihre Vertragsbedingungen geändert haben und ich von meinem Recht der Sonderkündigung gebraucht gemacht habe, kann die Bonuszahlung nicht verwehrt werden. Ich bitte Sie daher die Rechnung entsprechend zu korrigieren und die Zahlung auf das Ihnen bekannte Konto vorzunehmen.

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Auf dieses Schreiben erhielt ich keine Antwort, sondern lediglich die erste Abrechnung noch einmal. Am 03.07.2018 nahm ich ein weiteres Mal Kontakt zu E.ON auf, mit folgendem Schreiben.

SCHLAGWORTE

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Sehr geehrte Damen und Herren,

herzlichen Dank für die erneute Zusendung der Schlussabrechnung vom 02.07.2018. Auch in dieser wurde die zwischen uns vertraglich festgelegte Bonuszahlung nicht berücksichtigt. Weiterhin gab es auch keine schriftliche Erklärung Ihrerseits warum Sie die Bonuszahlung verweigern. Ich verweise noch einmal auf meine Email vom 18.06.2018 und fordere Sie erneut auf, die vereinbarte Bonuszahlung in Höhe von 324,- € bei der Abschlussrechnung zu berücksichtigen und auf das Ihnen bekannte Konto zu überweisen.

Ich bitte um schriftliche Bestätigung und Stellungnahme und verbleibe.

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Auch auf diese Email erhielt ich keine Antwort geschweige denn eine Bonuszahlung. Heute am 12.07.2018 erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von E.ON. E.ON fordert mich nun auf, das bereits an mich ausgezahlte Guthaben von 20,02 € nun wieder zurückzuzahlen. Wieso? Weshalb? Warum? Das weiß keiner. Auf meine beiden vorherigen Schreiben wird auch diesmal nicht geantwortet.

Ich finde es eine absolute Frechheit, dass E.ON mit mir als Privatperson so umgeht. Meine Aufforderung, die Bonuszahlung zu tätigen, wird komplett ignoriert und ich erhalte auf einmal eine Zahlungserinnerung, die mich dazu auffordert, eine von E.ON selbst getätigte Rückzahlung meiner Gebühren wieder zurückzuzahlen. Was bitte schön soll das?

Sollte ich innerhalb der kommenden Tage keine Antwort zum Fall erhalten, werde ich mir rechtlichen Beistand holen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Vertraglich vereinbarte Bonuszahlung tätigen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.07.2018 | 14:55
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Herr Schilling,

danke, dass Sie uns Ihr Problem so detailiert geschildert haben. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, dass Sie Ihren Bonus und auch keine richtige Antwort von uns erhalten haben. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass wir Ihnen schnellstmöglich Ihre Rechnung mit dem vereinbarten Bonus zuschicken können. Bis dahin bitten wir Sie um noch ein wenig Geduld.

Unser Mahnschreiben betrachten Sie bitte als gegenstandslos.

Sobald wir Ihre Rechnung erstellen konnten, melden wir uns wieder bei Ihnen - Versprochen!

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


30.07.2018 | 12:24
von Daniel Schilling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis auf die Antwort der Kundenbetreuung, habe ich nach 2 1/2 Wochen keine Rückmeldung mehr erhalten. Kommt da noch was?


31.07.2018 | 09:38
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Herr Schilling,

wir verstehen, dass Sie langsam ungeduldig werden, aber wir haben Sie nicht vergessen. Leider bestehen aktuell noch Probleme, die die Rechnungserstellung mit Ihrem Bonus verhindern. Sobald es wieder möglich ist, erstellen wir Ihre Rechnung natürlich. Sie bekommen den vereinbarten Bonus auf jeden Fall.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH





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