Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 166 Views | 13.07.2018 | 15:31 Uhr
geschrieben von Ralf Gorny

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes findet eigenen Paketshop nicht

Bestell-/Kundennummer: 01184106837278

Hermes schafft es seit einer Woche nicht eine Sendung an den eigenen Paketshop zuzustellen. Die Hotline vertröstet jeden Tag mit "Morgen oder übermorgen bestimmt. Der Fachbereich kümmert sich". Und das Ganze passiert schon zum zweiten Mal.

Nachdem im letzten Monat schon ein Paket trotz mehrmaliger Anrufe bei der Hotline an den Absender zurückgeschickt wurde. Wollte ich diesmal sofort, als ich erfuhr, dass es per Hermes unterwegs ist, die Zustellung an einen HERMES Paketshop umleiten. Dies tat ich und die erfolgte Umleitung wurde mir auch von der Hotline am Telefon bestätigt. Um so unverständlicher war für mich, dass der Fahrer den erfolglosen Zustellversuch begründete mit: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden." Die Woche habe über habe ich jeden Tag die Hotline angerufen, immer wieder "Morgen spätestens, übermorgen kommt es bestimmt. Die Fachabteilung kümmert sich." Und wieder kommt: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen".

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Der Paketshop ist eine durchgängig geöffnete Tankstelle, da wurde sogar mal ein Hermes-Paket abgegeben. Leider nicht meins. Selbst wenn der HERMES Fahrer fache bestätigte Umleitung an den Paketshop nicht mitbekommen haben sollte.

Ich habe die ganze Woche Urlaub gehabt und bin zu Hause, hier war niemand. Tatsächlich erfolgte eine Angabe "Niemand angetroffen" sogar während ich gerade mit der HERMES Hotline telefonierte.

Genauso einen Fall hatte ich letzten Monat schon mal. Das Drama hat 2 Wochen gedauert und schlußendlich wurde das Paket an den Absender zurückgeführt Zitat-Hotline: "Da können wir leider nichts mehr machen, die Sendung geht in den nächsten Tagen an den Absender zurück." Der hat es mir dann per DHL nochmal zugeschickt, am übernächsten Tag war es morgens da.

Die aktuelle Sendung ist nach dem 3-ten Zustellversuch beim eigenen Paketshop zur Aufbewahrung in Bremen und wird wohl demnächst an den ABsender zurückgehen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung an den eigenen Paketshop.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.07.2018 | 20:17
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Gorny,

wir bitten um Entschuldigung, dass die Zustellung in Ihrem WunschPaketShop noch nicht erfolgte.

Bisher erfolgte noch kein Zustellversuch an dem PaketShop. Die Sendung wurde dem Boten zugewiesen der an Ihrer Anschrift zugstellt.

Bei einer Umleitung an einen PaketShop, wird die Sendung an das Verteilzentrum zurückgegeben, bearbeitet und dann der Tour mitgegeben, die nur die PaketShops beliefert.

Die Kollegen des Verteilzentrums sind informiert die Sendung schnellstmöglich in dem PaketShop zuzustellen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.07.2018 | 10:48
von Ralf Gorny gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am Freitag hatte ich die Beschwerde hier eingestellt. Am gleichen Tag hat Hermes geantwortet. Am Montag war das Paket im Paketshop. Fall gelöst. Vielen Dank.




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