Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes SparSet Coupons nicht einlösbar / keine Antwort
Bestell-/Kundennummer: VV2018000592-96648
SparSets Coupons werden nicht akzeptiert - keine Rückmeldung über Monate
Im Januar 2018 hatte ich SparSet Coupons für S-Pakete erworben. Einen Coupon konnte ich damals in einer Filiale einlösen, die nun nicht mehr existiert/geschlossen wurde. Beim Versuch, die noch offenen Coupons nun in anderen Filialen für ein Paket einzulösen, scheiterte ich. Diese wurden in allen Hermes-Filialen, die ich anfahren musste, aufgrund Unkenntnis der SparSets oder der technischen Unmöglichkeit im Scanner nicht angenommen (inkl. div. Fehlversuche beim Scannen des Coupons - fehlerhafter Code usw.). Letztendlich musste ich doch den vollen Preis bar bezahlen. Auf meine wiederholte schriftliche Rückfrage (im Mai, Juni und Juli 2018) an Hermes, mir a) Filialen in Berlin zu nennen, die diese Coupons akzeptieren, b) mir für den ggf. im Rahmen der Fehlversuche ohne Gegenleistung entwerteten Coupon eine Rückerstattung zu geben und c) im Falle der Nichtakzeptanz der Coupons in Berliner Hermes-Filialen die übrigen Coupons des SparSets zu erstatten (da diese für mich dann nicht brauchbar sind), erhielt ich bis heute keine Antwort.
18.07.2018 | 15:52
Abteilung: Social Service
Hallo A. -M. H.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 171606 / Sparset", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst