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435 Views | 16.07.2018 | 11:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7007270279
Die Bestellung wurde zügig abgewickelt, mein Geld wurde auch gerne genommen.
Soweit so gut.
Das Desaster beginnt mit einem defekt. (15.06.)
Mein Gefrierschrank hat leider plötzlich nach vier Monaten den Dienst quittiert. Nun gut, bei einem so großen Laden, geht man davon aus, dass die Abwicklung zügig erfolgt.
Nicht nur das der Kundenservice ewig braucht bis er sich Mal meldet, nein, dann darf der Kunde auch den technischen Service auf dem Standartformular anrufen. Die Servicehotline war Recht voll, aber nach ca. 7 Minuten hatte ich eine Mitarbeiterin dran, die mir sagte, dass sie das Gerät zurückzuführen.
Das darf der Kunde dann wieder an real melden und nach einer weiteren Woche, das Standartformular, dass sie mit der Spedition sprechen lässt.
Bei diesem Schritt bin ich gerade. Sie bekommen übrigens ihr Geld nur zurück, wenn die Spedition abgeholt hat.
Die Spedition hat mich heute (13.07.) von 8:00 bis 16:00 Uhr warten lassen. Nur auf Rücksprache meinerseits habe ich erfahren, dass es vergeblich war. Am Montag wolle man es noch Mal probieren.
Ach so, es wird natürlich nur ab Bordsteinkante abgeholt, lernen sie schon einmal schleppen.
Telefonischer Kundenservice kann da auch nicht helfen. Die arme Mitarbeiterin, die mich gerade sprechen musste.
Ganz großes Kino. real.de. ist nicht empfehlenswert!
ofortantwortSehr geehrte Frau Göntgen,
wir bedauern es sehr, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Wir haben Ihnen nun zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
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Ich kann nur jedem Raten hier nichts zu bestellen. Zum Glück war es nicht die Waschmaschine, wäre ganz schön schmutzig für mich.
Ich versuche es mit Humor zu nehmen, aber Fakt ist, dass es an den Nerven zerrt und sich real wie der letzte Laden benimmt. Zum Glück gibt es ausreichend Konkurrenz und die werden zukünftig mein Geld bekommen.
Ich habe sowas noch nie erlebt und bin ehrlich schockiert, was Real unter Kundenservice versteht.
Recht haben und es bekommen sind nunmal zwei verschiedene paar Schuhe.
Ist es nicht mittlerweile das Sozialgesetzbuch IX? Ich hätte natürlich auch nichts machen können, aber davon wird es nicht besser. Mein nächster Weg müsste mich nun zum Anwalt führen aber ich wollte real jetzt noch Zeit bis nach meinem Urlaub geben. Da ich über PayPal bezahlt habe, ist nächste Woche der Kundenservice von PayPal gefragt. Dann dauert es halt noch Mal 20 Tage, aber ich habe dann mein Geld.Es ist so erschreckend, dass sich Firmen sowas heraus nehmen können, weil sie auf Zeit gehen und Leute die nicht so viel Geld haben damit systematisch mürbe machen und hoffen, dass sie aufgeben? Was auch immer die Motivation dafür ist, ich bin über die Art und Weise echt erschrocken, der Kunde ist hier definitiv nicht König.
Was lange währt wird endlich gut.
Ich kann nur jedem Raten nicht aufzugeben und dran zu bleiben.