Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde. | 322 Views | 16.07.2018 | 11:03 Uhr
geschrieben von Göntgen

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Servicewüste Real

Bestell-/Kundennummer: 7007270279

Das Desaster beginnt mit einem defekten Gerät

Die Bestellung wurde zügig abgewickelt, mein Geld wurde auch gerne genommen.

SCHLAGWORTE

Soweit so gut.

Das Desaster beginnt mit einem defekt. (15.06.)
Mein Gefrierschrank hat leider plötzlich nach vier Monaten den Dienst quittiert. Nun gut, bei einem so großen Laden, geht man davon aus, dass die Abwicklung zügig erfolgt.

Nicht nur das der Kundenservice ewig braucht bis er sich Mal meldet, nein, dann darf der Kunde auch den technischen Service auf dem Standartformular anrufen. Die Servicehotline war Recht voll, aber nach ca. 7 Minuten hatte ich eine Mitarbeiterin dran, die mir sagte, dass sie das Gerät zurückzuführen.

Das darf der Kunde dann wieder an real melden und nach einer weiteren Woche, das Standartformular, dass sie mit der Spedition sprechen lässt.

Bei diesem Schritt bin ich gerade. Sie bekommen übrigens ihr Geld nur zurück, wenn die Spedition abgeholt hat.

Die Spedition hat mich heute (13.07.) von 8:00 bis 16:00 Uhr warten lassen. Nur auf Rücksprache meinerseits habe ich erfahren, dass es vergeblich war. Am Montag wolle man es noch Mal probieren.

Ach so, es wird natürlich nur ab Bordsteinkante abgeholt, lernen sie schon einmal schleppen.

Telefonischer Kundenservice kann da auch nicht helfen. Die arme Mitarbeiterin, die mich gerade sprechen musste.

Ganz großes Kino. real.de. ist nicht empfehlenswert!

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Abholung des defekten Gerätes und zügige Rücküberweisung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.07.2018 | 11:01
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Göntgen,

wir bedauern es sehr, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.

Wir haben Ihnen nun zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


16.07.2018 | 12:10
von Fred S. | Regelverstoß melden
Eigentlich brauchen Sie sich mit der Telefoniererei nicht zu befassen: Ihr Ansprechpartner ist der Verkäufer - hier Real- und der hat dafür zu sorgen, dass Ihre Gewährleistungsansprüche erfüllt werden. Hier wird der Kunde für die Arbeit des Unternehmens eingespannt. Auch brauchen sie den Gefrierschrank nicht raus tragen, auch das ist Sache des Verkäufers. Kucken Sie mal nach § 437 BGb und auch § 439 Abs 2 BGB. Wenn Sie das raustragen lasssen können sie den Aufwand dem Verkäufer in Rechnung stellen. Allen Aufwand muss Ihnen ersetzt werden. hier ist die Rechtslage ganz klar! Viel Erfolg!

19.07.2018 | 19:49
von Göntgen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auch wenn Real sich so schnell auf diesem Wege melden konnte, immerhin nach nicht Mal 24 Stunden, wo eine normale Reklamation mittlerweile nun 4 Wochen dauert. Obwohl ich den Nachweis erbracht habe, dass die Spedition das Defekte Gerät mitgenommen hat, bekomme ich mein Geld erst, wenn es bei ihnen eingetroffen ist. das ist ja prima, wenn der Lkw unterwegs in Flammen aufgeht, sehe ich mein Geld wahrscheinlich nie wieder.
Ich kann nur jedem Raten hier nichts zu bestellen. Zum Glück war es nicht die Waschmaschine, wäre ganz schön schmutzig für mich.
Ich versuche es mit Humor zu nehmen, aber Fakt ist, dass es an den Nerven zerrt und sich real wie der letzte Laden benimmt. Zum Glück gibt es ausreichend Konkurrenz und die werden zukünftig mein Geld bekommen.
Ich habe sowas noch nie erlebt und bin ehrlich schockiert, was Real unter Kundenservice versteht.


19.07.2018 | 19:58
von Göntgen | Regelverstoß melden
Lieber Fred,
Recht haben und es bekommen sind nunmal zwei verschiedene paar Schuhe.
Ist es nicht mittlerweile das Sozialgesetzbuch IX? Ich hätte natürlich auch nichts machen können, aber davon wird es nicht besser. Mein nächster Weg müsste mich nun zum Anwalt führen aber ich wollte real jetzt noch Zeit bis nach meinem Urlaub geben. Da ich über PayPal bezahlt habe, ist nächste Woche der Kundenservice von PayPal gefragt. Dann dauert es halt noch Mal 20 Tage, aber ich habe dann mein Geld.Es ist so erschreckend, dass sich Firmen sowas heraus nehmen können, weil sie auf Zeit gehen und Leute die nicht so viel Geld haben damit systematisch mürbe machen und hoffen, dass sie aufgeben? Was auch immer die Motivation dafür ist, ich bin über die Art und Weise echt erschrocken, der Kunde ist hier definitiv nicht König.

20.07.2018 | 21:13
von Göntgen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute hatte real wohl die Nase voll, mein Geld ist wieder bei mir angekommen.
Was lange währt wird endlich gut.
Ich kann nur jedem Raten nicht aufzugeben und dran zu bleiben.




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