Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 86 Views | 16.07.2018 | 11:31 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3641901

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Lieferadresse konnte nicht gefunden werden

Bestell-/Kundennummer: 71189231787466

Am 11.07. sollte das Paket zwischen 12:00 und 15:00 Uhr geliefert werden bis der Status gegen 17:00 Uhr von in Zustellung in Lieferadresse konnte nicht gefunden werden. Nach Telefonaten mit dem Absender (Amazon) und der kostenpflichtigen „Service“ Hotline von Hermes und einer detaillierten Beschreibung des 6 Stöckchen Wohnkomplexes (wie man den übersehen kann oder nicht finden kann ist mir echt schleierhaft) plus Anleitung wie man die Klingel betätigt, wurde mir für heute die Zustellung zugesagt (13.07.). Nachdem ich dann gegen Nachmittag mal in den Status schaute, heißt es auf einmal, das Paket ist in Retoure auf dem Weg zum Absender. Es ist nichts Neues für mich, dass Hermes nicht pünktlich liefert. Aber das ist echt die Spitze des Eisberges! 2 Tage mit Warten auf das Paket vergeudet. Könnt ihr mir diese Zeit zurückgeben?

SCHLAGWORTE

Unfähige Zusteller, versprechen die nicht gehalten werden. Das hat mit Dienstleistung nichts zu tun. Das ist das aller letzte! Andere Menschen verlieren ihre Arbeiten, wenn sie nicht das tun wofür sie bezahlt werden, Hermes scheint mir das Auffangbecken für solche Leute zu sein.

Ich werde es tunlichst vermeiden bei Unternehmen zu bestellen, die per Hermes ausliefern. Hermes ist nicht empfehlenswert! Da überwinde ich lieber meine Bequemlichkeit und gehe ganz oldschool einkaufen. Spart nerven und man kommt in Bewegung

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rechtfertigung der Unfähigkeit und sofortige Zustellung des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.07.2018 | 18:06
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3641901,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Leider liegt die Sendung nicht mehr zur Zustellung bereit. Bitte wenden Sie sich daher zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.07.2018 | 20:05
von ReclaBoxler-3641901 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket würde zurückgeschickt, ich musste neu bestellen und hier sowie bei der hauseigenen Servicestelle uns gefühlt elektronisch generierte Antworten. Gelöst wäre das Problem wohl erst, wenn dieses Unternehmen seine Vorstellung von kundenorientierter Dienstleistung mal grundlegend überarbeitet




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