Durch Deutsche Bahn endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 225 Views | 14.07.2018 | 16:19 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3474544

Deutsche Bahn AG (Berlin)

Gepäckservice funktioniert nicht

Am 12.07.2018 wurden unsere Koffer abgeholt und sollten am 14.07.2018 am Urlaubsort zugestellt werden. Das ist NICHT erfolgt.

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Am 13.07. stand noch in der Sendungsverfolgung, dass die Zustellung am 14.07. stattfindet und heute am 14.07.2018 steht dort nur noch, dass noch kein Zustelltermin bekannt ist.

Hallo? Es ist unser URLAUBSGEPÄCK! Das brauchen wir dort.

Wozu bucht man diesen Service, wenn das nicht funktioniert? Und der Zustelltermin war über die Bahn fest gebucht.

Wir sind gesundheitlich und kräftemäßig nicht in der Lage, die schweren Koffer mitzunehmen und auf diesen Service angewiesen.

Kündigen Sie Hermes die Zusammenarbeit mit Ihnen, denn die bringen keine Leistung.

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Meine Forderung an Deutsche Bahn AG: Rückerstattung der Kosten (35,80 Euro) und suchen Sie sich einem neuen Servicepartner.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


26.07.2018 | 19:55
von ReclaBoxler-3474544 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich wurde an Hermes verwiesen. Bin mit denen in Kontakt.


06.08.2018 | 17:35
von ReclaBoxler-3474544 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich warte momentan noch auf die versprochene Erstattung. Dauert logischerweise ein paar Tage, bis alles bearbeitet ist.


14.08.2018 | 15:58
von ReclaBoxler-3474544 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von Hermes habe ich mittlerweile die Kosten erstattet bekommen (aus Kulanz). Trotzdem markiere ich den Fall hier einfach mal als nicht gelöst.
Grund: Es fehlt einfach eine Alternative für den Gepäckversand. Bei der Bahn arbeitet man nur mit Hermes zusammen - es sollten aber lieber zwei Anbieter zur Auswahl stehen.




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