Von Center Parcs beantwortete Beschwerde. | 316 Views | 16.07.2018 | 11:55 Uhr
geschrieben von Manuel Fernandez

Center Parcs Germany GmbH (Köln)

Unsauberes, heruntergekommenes Zimmer zum Wucherpreis

Bestell-/Kundennummer: 3792876

340,00 Euro für 2 Nächte inkl. Frühstück und Nutzung des Schwimmbads.

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3 Bilder

Wir hatten sogar keine hohen Erwartungen an dieses Zimmer, schließlich waren wir schon öfter mal in einem Cottage hier im Center Parcs De Vossemeren und wussten, dass Sauberkeit hier nicht so großgeschrieben wird und dass wir nicht das erwarten dürfen, was man normalerweise für den Zimmerpreis erwarten würde. Trotzdem bin ich erschrocken. Wir haben wenige Tage nach der Buchung die Nachricht bekommen, dass wir leider nicht im Hotel frühstücken können und uns dafür ins nahegelegene Market Dome begeben müssen oder ein Frühstückpaket ordern können. Ich wollte das Frühstück dann stornieren, was aber leider nicht möglich war.

Außerdem habe ich mich in einem Hotelzimmer selten so unwohl gefühlt. Das Zimmer ist absolut nicht sauber, voller Spinnenweben, Staub, Spinnen, Silberfische, Zahnpastareste im Waschbecken, Kaffeeränder in der Kaffeetasse und Krümel auf dem Teller Flecken und Dreck und sehr heruntergekommen und verlebt.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier absolut nicht!

Ich fordere hiermit eine Teilrückzahlung des Kaufpreises für diesen Kurzurlaub

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: Erstattung von 75% des Kaufpreises für unseren Kurzurlaub


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.07.2018 | 11:55
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Familie Fernandez,

vielen Dank für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Center Parcs De Vossemeren, die wir mit Bedauern wahrgenommen haben.

Gleichwohl möchten wir Ihnen bereits an dieser Stelle mitteilen, dass Sie diese Buchung ehemals über die niederländische Homepage getätigt haben. Damit einhergehend kann eine Reklamation nur gemäß dem niederländischen Reiserecht bearbeitet werden.

Wir möchten Sie daher bitten, sich an die betreffende Abteilung zu wenden. Herzlichen Dank dafür im Voraus.

Die entsprechende E-Mail Adresse werden wir Ihnen an Ihren ReclaBox Account zukommen lassen. Bitte loggen Sie sich zu diesem Zweck dort ein. Nochmals herzlichen Dank dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung (Deutschland)

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Kommentare und Trackbacks (4)


30.07.2018 | 13:41
von Center Parcs / Groupe Pierre e...

Die Beanstandung von Familie Fernandez ist zwischenzeitlich von der zuständigen Gästebetreuung beanwortet worden. Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit zur Zufriedenheit der Familie erledigt ist.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung



09.08.2018 | 23:08
von Manuel Fernandez noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir wurden an die zuständige Stelle weitergeleitet, allerdings wurde das Problem nicht zufriedenstellend gelöst. Uns wurde lediglich ein 30€ Gutschein angeboten, was in keinem Verhältnis steht.
Leider bekommen wir keine Antwort auf unsere zweite E-mail.


10.08.2018 | 13:03
von Center Parcs / Groupe Pierre e...

Sehr geehrte Familie Fernandez,

wir bedauern sehr, dass Sie auf Ihre weitere Rückmeldung noch keine Antwort von der für Sie zuständigen Gästebetreuung erhalten haben.

Nichtsdestoweniger bitten wir Sie noch um etwas Geduld und gehen davon aus, dass Ihre Rückmeldung in der nächsten Tagen bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung



13.08.2018 | 15:53
von Manuel Fernandez noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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