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Sehr geehrte Damen und Herren,

zunächst stellt sich nach meinen Erfahrungen mit der BEV die Frage, ob in Ihrem Unternehmen der „Kundenservice“ diesen Namen überhaupt verdient.

Denn meine E-Mails werden zum größten Teil überhaupt nicht beantwortet und die einzige Antwort per E-Mail, die ich dann doch mal erhalten habe hat so lange auf sich warten lassen, dass das mit Service nicht viel zu tun hatte.

An der telefonischen Hotline werde ich grundsätzlich nur „vertröstet“ und mir wird nicht so wirklich weitergeholfen bzw. mir vermittelt man nicht den Eindruck, dass man sich ernsthaft und „lösungswillig“ meinem Anliegen annimmt.

Der Sachverhalt, der meinem „Dialog“ bzw. eigentlich ja mehr Monolog mit der BEV zu Grunde liegt, ist die Tatsache, dass ich meinen Freunden/Bekannten die BEV als Versorger weiterempfohlen habe und dafür eine Prämie/Bonus erhalten soll. Diese soll laut einer schriftlichen Information 60 Tage nach Belieferungsbeginn des neuen Kunden ausgezahlt werden. Widersprüchliche Aussagen per E-Mail und per Telefon sprechen einmal von 6 Monaten und einmal wiederum von 60 Tagen.

Bitte klären Sie das nun endlich auf eine konstruktive und kundenorientierte Art und Weise und zahlen bitte fristgerecht die zugesicherten Boni aus. Oder möchten Sie keine weiteren Kunden gewinnen?