Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)
Unbefristeter Rabatt wird nach Zusagen nicht gewährt
Bestell-/Kundennummer: 6029966115
Mir wurde am 05.03.2016 mit der Umstellung meines Tarifes auf die Flex-Variante ein unbefristeter Rabatt von 100% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr eingerichtet, gebunden nur an dem Tarif und Vertrag so wie er ist. Da ich diesbezüglich nie irgendwelche Änderungen daran vorgenommen hatte, wurde mir dieser Rabatt einfach zum 30.06.2018 deaktiviert. Mehrfacher Kontakt über den O2 Chat und Nachfrage, wurde mir bestätigt, dass der 100% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr wieder unbefristet eingerichtet wird. Das war am 02.07.2018, 03.07.2018, 12.07.2018 und am 13.07.2018. Die Chatverläufe habe ich mir als Beweis gesichert. Beschwerdeschreiben hierzu hatte ich auch eingereicht schon am 30.06.2018 per Fax.
Bis zum heutigen Tage wurde mir weder der mehrfach versprochene und deaktivierte Rabatt unbefristet eingerichtet noch habe ich eine Rückmeldung erhalten. Alle Kontaktversuche enden erfolglos.
Beschwerde ist noch nicht gelöst