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Hermes:
Sendung nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 171762
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192 Views | 16.07.2018 | 19:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Service? Was ist Service?
Bestell-/Kundennummer: 91193147792814
- 2x "Empfänger nicht angetroffen" obwohl zu Hause - Kundenhotline eine Katastrophe.
Ich warte seit Tagen auf mein Paket, versandt vom sogenannten "Dienstleister" Hermes. Drei Zustellungsversuche scheiterten, weil der "Empfänger nicht angetroffen wurde" - komischerweise war ich bei 2 von 3 Versuchen definitiv zu Hause. Im Sendungsverlauf wird mir nun unterstellt, ich sei nicht zu Hause gewesen - eine glatte Lüge.
Nach Rücksprache mit der Hotline konnte diese mir auch nicht wirklich weiterhelfen und war äußerst genervt. Hilfbereitschaft, Entschuldigungen oder weitere Angebote wurden nicht gemacht - in Zukunft ist Hermes für mich ein Auschlusskriterium bei online Bestellungen oder Versand. Ich bestelle des Öfteren online - Hermes ist einfach katastrophal.
ofortantwort18.07.2018 | 18:30
Abteilung: Social Service
Hallo Felix Mattes,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Ihre Sendung schnellstmöglich am WunschPaketShop zugestellt wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Erstmal Danke für ihre Antwort?
leider wollen Sie das Problem ihrerseits auch gar nicht lösen. Am Montag habe ich mit ihrer Hotline gesprochen. Es müsse reagiert werden, da die (angeblichen) Zustellungsversuche nicht erfolgreich waren. Da die Zustellung zu Privatpersonen offensichtlich mit sehr großen Schwierigkeiten verbunden ist, habe ich den Versand zu einem Paketshop angefordert und jetzt liegt das Paket seit Montag da und es wird nicht weitergearbeitet! Wofür zahle ich denn knapp 5€ Versand, wenn Sie ihrer einzigen Aufgabe im Unternehmen nicht nachkommen?
Funfact am Rande: In der Zeit konnte DHL meine beiden Pakete problemlos liefern - ob an mich oder an meine Nachbarn. Da wundert mich die hohe Anzahl der Beschwerden im Vergleich zu DHL nun wirklich nicht!
Und die Ansage "Ihre Wartezeit beträgt 3 Minuten" wird auch sehr sehr großzügig ausgelegt, oder vertue ich mich da?
Viele Grüße