Beschwerde lesen

Am 12. Juli erwartete ich ein Paket der DPD. Am Vormittag erteilte ich der DPD die Ablage auf meiner Terrasse, falls ich nicht anwesend sein sollte. Laut Tracking sollte ich das Paket zwischen 11:50 und 12:50 Uhr erhalten. Da ich mit meinen 2 Kindern (die im Übrigen auf der besagten Terrasse spielten) zu Hause war, verfolgte ich das Tracking bis zur Parallelstraße. Super nun sind wir dran. Wir warten und warten und warten, doch kein Fahrer von DPD kommt. Auf dem Tracking sieht man ihn nicht mehr. Dann kam das per E-Mail, dass mein Paket um 12:20 Uhr auf unserer Terrasse abgegeben wurde? Kein Auto, kein Fahrer weit und breit. Hat DPD nun unsichtbare Drohnen oder was? Dann hat die sich aber verflogen. Auf unserem Grundstück wurde nichts abgelegt. Und nochmals meine Kinder waren auf der Terrasse, ich hatte sie die ganze Zeit im Blick. Ich dachte noch naja vielleicht macht er gerade eine Pause und hat es schon in sein System eingegeben (Macht DHL auch schon mal) aber auch 1 1/2 Stunden später kein Paket kein DPD Auto kein Fahrer. Ich rief also in dem zuständigen Depot 167 an. Hier wurde mein Anliegen entgegen genommen und mir wurde ein zügiger Rückruf der Dame angekündigt. Nach über eine Stunde immer noch nichts. Ich rief erneut an. Natürlich eine andere Dame die meinte eine Fahrerbefragung würde 48 Stunden dauern? Auf meine nun immer schlechter werdende Laune und Androhung einer Anzeige gegen DPD und des Fahrers wegen Diebstahl kam dann nun etwas Schwung in die Angelegenheit, dachte ich zumindest. Um 15:47 Uhr erhielt ich durch DPD einen Rückruf, ob denn mein Paket nun schon angekommen wäre. Auf eine Verneinung meinerseits wurde mir angekündigt, dass der Vorfall dem Chef am nächsten Vormittag direkt auf dem Schreibtisch läge und dieser den Fahrer sofort bei Eintreffen befrage. Der Fahrer war auch für DPD bis zu diesem Zeitpunkt in keiner Weise zu erreichen? Wurde mir so von der Dame mitgeteilt. Es wäre sehr komisch und sie meinte auch, dass da was nicht mit rechten Dingen zuginge. Ich verlangte für den nächsten Vormittag eine umgehende Mitteilung was bei der Befragung des Fahrers herauskam. Dies wurde mir bestätigt. So nun hatte ich mir tatsächlich erlaubt gegen 16:15 Uhr einkaufen zu gehen. Und Schwupps wurde genau zu dieser Zeit mein Paket bei einem Nachbarn abgegeben! (Der im Übrigen erst am Nachmittag nach Hause kam). Eine Mitteilungskarte suchte ich vergebens in meinem Briefkasten.

Ok DPD geschrieben, dass ich trotzdem auf eine Antwort bez. der Befragung des Fahrers warte und bestehe.

Und nun der Hammer. Heute am 17.07.2018 erhielt ich folgende E-Mail von Herrn M. L. aus dem Depot 167:

Guten Tag Frau.,

da der Fahrer Sie nicht angetroffen hat, hat er das Paket auf der Terrasse abgelegt.
Wenn Ihr Nachbar sich das Paket eigenmächtig dort holt, kann der Fahrer leider nichts dafür, das Sie Ihr Paket nicht finden.
Des Weiteren ist es unseren Fahrern sehr wohl erlaubt eine sogenannte Drittzustellung an einen Nachbarn zu machen.

Mit freundlichen Grüßen

M. L.
Transport Express
T +49 (0) 6242 909-01 | F +49 (0) 6242 909-149 | infodepot167.dpd.de
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DPD GeoPost (Deutschland) GmbH, Depot 167
Mittelrheinstr. 19, 67550 Worms, Deutschland

Nun wird also mein Nachbar des Diebstahls bezichtigt durch DPD, der noch nicht einmal zu angeblichen Zeitpunkt der Übergabe anwesend war, ich aber schon? Nur kein Fahrer von DPD.

Was erlaubt sich dieser Dienstleister, mehr ist DPD nämlich nicht! Uns zwar einer der schlechtesten.

Ich werde diesen Dienstleister niemanden mehr weiter empfehlen und werde auch keine Bestellungen mehr tätigen soweit DPD der Dienstleister dazu ist.

Es ist eine absolute Frechheit, dass die Geschäftsführung nicht in der Lage ist sein Unternehmen seriös zu führen.