Beschwerde lesen

Am 26.05.2018 habe ich ein Bett von Hülsta bei Höffner in Hamburg Eidelstadt bestellt. Der Verkäufer hat mich über Wartezeiten informiert - ca. 10-11 Wochen. Am 13.07.2018 wollte ich den Anliefertermin mit Höffner verabreden. Mir wurde mitgeteilt, dass der Mitarbeiter, der meine Bestellung angenommen hat, leider entlassen wurde und keiner hat die Bestellung an die Hülsta Fabrik weitergeleitet! Bin am Samstag den 14.08.2018 einfach vor Ort gefahren und wollte die Situation einfach mit Kundendienstleiter klären. Der Mitarbeiter, der an dem Tag vor Ort war, hat mir nur mitgeteilt, dass alle Leiter / Vorgesetzter im Urlaub sind. Also musste ich nochmal alles erzählen, wo das Problem liegt. Der Mitarbeiter hat mir versprochen, dass er sich bei mir am Dienstag den 17.07.2018 meldet. Leider ist dies nicht erfolgt. Bin wieder zu Höffner gefahren. Mir wurde diesmal gesagt, dass der Herr, der sich bei mir melden soll, krank ist. Jetzt ist die Frage: warum hat diesen Fall einfach ein anderer Mitarbeiter nicht übernommen? Wie auch immer kann keiner die Frage beantworten. Letztendlich wurde ich informiert, dass ich wieder 10-11 Wochen auf die Bestellung warten soll, da bei Hülsta Betriebsferien stattfinden. Für mich bedeutet das, dass ich wieder ca. 10-11 Wochen auf mein Bett warten soll. Mir wurde zwar ein Leihbett empfohlen, aber letztendlich werde ich auf das bestellte Bett ca. 5-6 Monaten warten!

Kundenbetreuung existiert bei Höffner einfach nicht! Man bekommt nur die Anrufe von unbekannten Telefonnummern und hat keine Möglichkeit zurückzurufen. Keiner kann genau sagen, wann die Anlieferung stattfinden wird und und und.

Ich finde die ganze Situation einfach unglaublich schlecht (5-6 Monaten Wartezeit!).

Also wenn jemand Lust auf solche Geschichten hat, gerne bei Höffner melden!