Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beschimpfung durch Zusteller
Ich habe am Montag den 09.07.2018 bei Otto eine Bestellung aufgegeben, die am Mittwoch den 11.07.2018 an Hermes übergeben wurde. Laut Sendung Verfolgung sollte am Donnerstag ausgeliefert werden, habe also den ganzen Donnerstag gewartet und Freitag auch. Freitagabend 18:40 Uhr kam die Nachricht: Empfänger wäre nicht anwesend. Daraufhin habe ich mich bei Hermes beschwert. Paket sollte nun Samstag kommen. Ganzen Tag gewartet, nichts kam.
Am Montag gegen Mittag kam das Paket mit einem Zusteller, den ich fragte, ob er am Freitag ausgeliefert hätte. Darauf bekam ich keine Antwort nur seltsame Augen verdrehen. Ich sagte ihm, dass ich anwesend war und bereits seit Tagen auf das Paket warte.
Worauf er sagte, dass ich „mal runterkommen soll„ und er nichts dafür kann, da er an diesen Tag nicht ausgeliefert hat.
Deshalb habe ich Sie ja gefragt, sagte ich, ob Sie am Freitag ausgeliefert haben. Sie hätten mir antworten können.
Zum wiederholten Male sagte er dann „ich soll mal runterkommen und mich nicht aufregen“ was ich bis dahin noch gar nichts getan habe. Habe ihm dann erklärt, dass dies nicht zum ersten Mal vorkäme und ich des Öfteren vergebens auf Pakete warte. Er wurde immer lauter und erzählte mir, er könne dafür nichts und das wäre nicht sein Problem.
Als ich dann unterschreiben wollte, um den Empfang zu bestätigen entzog er mir dreimal das Lesegerät.
Als ich dann endlich mein Paket in Händen hielt und er ging, verabschiedete er sich mit den anstößigen Worten“. p>
Da mein dreizehnjähriger Sohn die ganze Zeit dabei gewesen ist und ich auch ehrlich gesagt etwas geschockt war, beließ ich es dabei und schmiss die Tür zu.
Ich habe mich dann sofort telefonisch beim Hermes Versand beschwert! „Dies sei mit nichts zu entschuldigen „so die Hermes Telefonisten und Sie würde die Beschwerde weiterleiten
Ich meldete dies auch dem Otto Kundendienst, der dies auch ernst genommen hat und sich ebenfalls bei Hermes beschwerte.
Ich habe normalerweise viel Verständnis für die Fahrer und Zusteller von Paketdiensten aber dies geht doch um einiges zu weit. Ich habe sogar überlegt, ob ich eine Anzeige bei der Polizei aufgebe wegen Beleidigung.
23.07.2018 | 19:09
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3713901,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns über das Verhalten des Boten zu informieren.
Dies wird zu einer internen Überprüfung der Arbeitsweise des Boten führen.
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Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst