Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 250 Views | 20.07.2018 | 13:59 Uhr
geschrieben von Alexander Sederkvist

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Jahresabrechnung erhalten, Kundenservice sehr frech

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 562082

Keine Jahresabrechnung erhalten, Kundenservice sehr frech

SCHLAGWORTE

Gerade zum wiederholten Mal beim Kundenservice der BEV angerufen, da wir unsere Jahresabrechnung noch nicht erhalten haben. Dieser teilte uns beim ersten Mal mit, dass sie 4 bis 6 Wochen brauchen würden. Nach den 6 Wochen wieder angerufen, dort wurde gesagt, dass diese noch nicht erstellt ist, aber ein Vermerk gemacht wurde im System. Des Weiteren erzählte mir der Herr in einem unfreundlichen Ton, dass der Bonus separat eingefordert werden müsste und das dann auch nochmal so 6 Wochen dauern würde. Als ich darauf hinwies, dass in den AGBs aber steht, dass diese mit der Jahresrechnung gezahlt werden würde, sagte er, dass dies nicht stimmen würde und ich das wohl falsch verstanden hätte. Gerade wieder dort angerufen, da immer noch keine Abrechnung vorliegt. Der Kundenservice diesmal noch frecher von Anfang an. Ich musste alles mehrfach fordern (zum Beispiel das er nachschaut, ob die Abrechnung schon erstellt ist). Als er dieses verneinte fragte ich nach, ob er mich mit der Abrechnungsabteilung oder einem Vorgesetzten verbinden würde, wurde er richtig frech und stellte mich als doof hin. Ich fragte nach einem Namen, da ich diesen am Anfang nicht verstanden habe und er lachte und sagte mir er hieß C., was ich aber nicht glauben kann, da er so lachte dabei. Er fragte noch, was er jetzt tun soll. Er versuchte noch nicht mal eine Lösung zu finden. Nach erneuten Anruf beim Kundenservice habe ich erfahren, dass er noch nicht mal einen Vermerk über unsere Telefonat eingetragen hat.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Jahresabrechnung und Zahlung Neukundenbonus 15% (Jahresumsatz)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.07.2018 | 13:59
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Sederkvist,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.07.2018 | 20:57
von Alexander Sederkvist gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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