Beschwerde lesen

Gerade zum wiederholten Mal beim Kundenservice der BEV angerufen, da wir unsere Jahresabrechnung noch nicht erhalten haben. Dieser teilte uns beim ersten Mal mit, dass sie 4 bis 6 Wochen brauchen würden. Nach den 6 Wochen wieder angerufen, dort wurde gesagt, dass diese noch nicht erstellt ist, aber ein Vermerk gemacht wurde im System. Des Weiteren erzählte mir der Herr in einem unfreundlichen Ton, dass der Bonus separat eingefordert werden müsste und das dann auch nochmal so 6 Wochen dauern würde. Als ich darauf hinwies, dass in den AGBs aber steht, dass diese mit der Jahresrechnung gezahlt werden würde, sagte er, dass dies nicht stimmen würde und ich das wohl falsch verstanden hätte. Gerade wieder dort angerufen, da immer noch keine Abrechnung vorliegt. Der Kundenservice diesmal noch frecher von Anfang an. Ich musste alles mehrfach fordern (zum Beispiel das er nachschaut, ob die Abrechnung schon erstellt ist). Als er dieses verneinte fragte ich nach, ob er mich mit der Abrechnungsabteilung oder einem Vorgesetzten verbinden würde, wurde er richtig frech und stellte mich als doof hin. Ich fragte nach einem Namen, da ich diesen am Anfang nicht verstanden habe und er lachte und sagte mir er hieß C., was ich aber nicht glauben kann, da er so lachte dabei. Er fragte noch, was er jetzt tun soll. Er versuchte noch nicht mal eine Lösung zu finden. Nach erneuten Anruf beim Kundenservice habe ich erfahren, dass er noch nicht mal einen Vermerk über unsere Telefonat eingetragen hat.