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447 Views | 20.07.2018 | 15:23 Uhr
geschrieben von Karl - Heinz Baer
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 414404 , Kundennummer 493244
Die BEV hat in ihrer Abschlussrechnung (Strom) vom 25.02.2018 nicht den vertraglich zugesicherten Neukundenbonus von 15% berücksichtigt. Telefonisch lande ich immer in der Warteschleife und auf meine E-Mails wurde nicht reagiert. Auf ein Einschreiben mit Rückantwort vom 14.06.2018 habe ich auch keine Antwort erhalten. Gezahlt wurden bisher das Guthaben aus geringerem Verbrauch und der aus Januar noch abgebuchte Abschlag, der in der Jahresabrechnung nicht berücksichtigt war. Mein Vertrag endete zum 31.01.2018
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Die Kündigung erfolgte durch meinen neuen Stromanbieter und wurde mir auch korrekt bestätigt.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Neukundenbonus in Höhe von 235,85 Euro (15% von 1572,32 Euro Jahresverbrauch)
ofortantwort
20.07.2018 | 15:23
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Baer,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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