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Auch ich darf mich nun über Hermes ärgern. Am Prime Day bei Amazon Sachen bestellt, die von Hermes bis zum 18.07.2018 geliefert werden sollten. Man nimmt sich also frei und wartet auf den Paketboten und beobachtet die Sendeverfolgung.

Do, 19.07.2018, 11:16 Uhr. Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

Do, 19.07.2018, 08:55 Uhr. Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Mi, 18.07.2018, 10:20 Uhr. Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

Mi, 18.07.2018, 09:05 Uhr. Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Mi, 18.07.2018, 01:22 Uhr. Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Dortmund eingetroffen.

Di, 17.07.2018, 11:23 Uhr. Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Di, 17.07.2018, 01:16 Uhr. Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.

Die Adresse konnte nicht gefunden werden. Ich wohne jetzt seit 4 Jahren hier, das Haus besetzt schon bedeutend länger, tagtäglich kommen die Paketboten in die Straße (auch Hermes) und nun kennt man die Adresse nicht. Also den Kundenservice von Hermes anrufen zur Klärung:

Der Kundenservice von Hermes (der ja telefonisch kostenpflichtig ist) glich am Mittwoch um 14:00 Uhr noch mal die Adressdaten ab, die aber allesamt stimmten. Dann sagte mir die Mitarbeiterin, dass das Paket gar nicht rausgegangen ist und auf Hinweis von mir über den Sendeverlauf kam nur: "Dann kommt es halt Freitag. "

Ich also bei Amazon angerufen, sehr nette Betreuerin am Apparat, auch hier wurden noch mal die Daten abgeglichen, es stimmte alles. Und siehe da, heute Morgen stand mein Paket wieder in der Zustellung.

Und nun kommt der Witz des Tages. Da ich noch andere Sachen von Amazon bestellt hatte, hatten sich sowohl UPS als auch DHL angekündigt, alle an die gleiche Adresse. Und seltsamerweise wurde die Adresse von beiden gefunden. Nur wieder vom Hermes Boten nicht, wie man unschwer an obigem Sendeverlauf sehen kann.

Die Adresse ist nun echt nicht schwer zu finden, wie andere Paketdienste Tag für Tag beweisen. Ich fühle mich sowohl vom Kundendienst als auch vom Fahrer ziemlich abgezockt, weil ich eher das Gefühl habe, dass hier entweder akute Unlust oder absoluter Unwillen vorliegt, anständig zu arbeiten. Ich habe keinen Bock meine kostbare Zeit damit zu vergeuden, auf Pakete zu warten, die dann einfach mit "Adresse nicht gefunden" abgetan werden. Bildet euer Personal richtig aus und sorgt dafür, dass sie Straßenkarten und -namen lesen können, sowie die Pakete zuverlässig ausgeliefert werden.

Da ich ja auch leider nicht der einzige bin, der diese schlechten Erfahrungen gemacht hat, werde ich wohl Abstand von Händlern nehmen, die mit Hermes versenden.