Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Inkompetenz auf ganzer Linie
Bestell-/Kundennummer: -
Zustellungen / Hotline / Depot Willich-Düsseldorf
1. Der Fahrer behauptet in 75% aller am 1. Tag nicht zugestellter Pakete, dass das Paket zunächst unkorrekt sortiert wurde und auf dem falschen Wagen unterwegs war. Anrufe in der Hotline konnten das nie bestätigen. Fazit: der Fahrer erzählt Märchen und halt einen für blöd.
2. wird der übliche Fahrer durch Kollegen vertreten, klappt die Zustellung
2. Beschwert man sich bei der Hotline über den seit Jahren anhaltenden Zustand, hört man folgenden Satz: "Ich leite es weiter". In den letzten Jahren gab es nicht einen Lösungsansatz. Ob es weitergegeben wird? Ich behaupte mal, in den wenigsten Fällen.
Aktueller Fall: Paket gestern in Zustellung, angeblich nicht angetroffen (natürlich war ich zuhause, weil ich auf die Ware warte). Gestern Abend die Hotline befragt, weil ich mit einer internationalen Paketnummer nur bedingt Zugriff auf die Verfolgung hatte, der freundliche Hermes Mitarbeiter berichtete dann von dem oben angesprochenen erfolglosen Zustellversuch. Natürlich lag keine Benachrichtigung im Briefkasten, ergo ist der Zustelle "experte" die Lieferadresse auch nicht angefahren. Eine Beschwerde wurde automatisch weitergeleitet. Ergebnis: Das Paket ist heute (obwohl zunächst geplant) noch nicht einmal in der Zustellung. Ein Anruf in der Hotline bescherte mir die Ratlosigkeit der Mitbearbeiterin:
"Ich leite ihre Beschwerde weiter". Ich weiß nicht mehr, wie oft sie diesen Satz sagte.
Super, wenn einen die Inkompetenz in geballter Form anspringt.
Will man sich die Kundschaft auf diesem Wege erziehen oder vergraulen? Kommt eine Beschwerde, wird das Paket einfach mal liegen gelassen? Als zahlender Kunde ist man derartiger Behandlung ausgeliefert und kann überhaupt nichts daran machen, das man früh genug bestellte Ware nicht zu dem Zeitpunkt ausgehändigt bekommt, wenn man sie braucht.
Wenn die Ware nicht bis morgen Mittag 12:00 Uhr hier ist, brauche ich sie nicht mehr und kann mich um die (internationale) Retoure kümmern. Für so einen Blödsinn habe ich eigentlich keine Zeit.
Hermes verfügte schon oft über meine Zeit, in dem ich für Paket "in Zustellung" zuhause blieb. Aber man ist ja nur das lästige Übel namens "Kunde".
Man bezahlt zu 100%, bekommt nur in den seltensten Fällen 100% Leistung.
Mir muss auch keiner erzählen, dass das jetzt so üblich ist, weil der Internethandel weiterhin boomt und zunimmt. Das ist das Problem der Dienstleister und nicht das der Kunden. Meinetwegen die Portopreise anziehen und arbeitswilliges Personal einstellen und vor allen Dingen aufstocken.
Im Depot Willich/Düsseldorf scheint das niemanden zu interessieren, sollte der Zusteller wirklich Recht haben, dass die Pakete oft falsch sortiert werden, frage ich mich, ob in diesem Depot überhaupt gearbeitet wird. Oder werden die Pakete auf die jeweiligen Zusteller gewürfelt?
Wann passiert da mal endlich was? Zumindest gibt es sehr viel Luft nach oben:
im Depot, beim Zusteller und auch in der Hotline.
Normalerweise erledige ich Beschwerden nicht öffentlich, da sich aber nichts tut, versuche ich jetzt diesen Weg.
MfG
eine Kundin*
*Kunde = Mensch, der/die Ihnen den Umsatz bringt, oder eben bald nicht mehr.
23.07.2018 | 19:10
Abteilung: Social Service
Hallo Anne Mi.,
um Ihre Beschwerde an die richtigen Stellen weiterleiten zu können, möchten wir Sie bitten uns mit der Sendungs-Nr. und Ihrer vollständigen Adresse zu kontaktieren.
Gerne per E-Mail an socialmediahermesworld.com. Bitte dann in den Betreff "ReclaBox-Nr. 172024" eintragen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH