Beschwerde lesen

Am 13.12.17 kauften wir bei Höffner in Dresden zwei Relaxsessel und einen Couchtisch. Während mit den Sesseln alles relativ normal verlief (Lange Lieferzeiten sind mittlerweile normal), sollte die Lieferung des Couchtisches erst nach mehr als drei Monaten kommen. Im Laufe der Zeit hat sich der Liefertermin dann nochmal um ca. 2 Wochen nach hinten verschoben.

Als der Tisch endlich geliefert und aufgebaut worden ist, glaubte meine Frau Ihren Augen nicht zu trauen. Der Rahmen aus Metall passte nicht 100% auf den hölzernen Teil des Tisches, so dass dieser überstand. Nun gut, wenn ich bei IKEA einen Tisch für 29,00 Euro kaufe, erwarte ich nichts Anderes. Bei einem Tisch, der über 500,00 Euro kosten soll, darf man solide Arbeit erwarten. Also wurde der Tisch reklamiert. Mürrisch nahmen die Monteure diesen wieder mit, verwiesen auf Klärung durch den Service.

Von allein tut sich da sowieso nichts. Alsdann hat meine Frau den Service telefonisch kontaktiert, Höffner behauptet allen Ernstes, dass dies Modellbedingt so sei. Um es kurz zu machen, dieses "kundenfreundliche" Verhalten wurde uns sogar schriftlich bestätigt.

In diesem Schreiben sprach man noch von Kulanz, weil wir ja storniert hätten. Nein, wir haben reklamiert! Den feinen Unterschied sollte Höffner kennen.

Ich hatte gerade damit begonnen, einen Mahnbescheid auszufüllen, als ich auf diese Seite gestoßen bin. Ich möchte dies zum Anlass nehmen, Höffner die Gelegenheit zu geben, die Angelegenheit sauber und korrekt abzuschließen, ohne Anwalts- und Gerichtskosten.