Beschwerde: Lagerschaden Trommellager

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Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde.

| 94 Views | 24.07.2018 | 17:44 Uhr

geschrieben von Uwe Weis

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Lagerschaden Trommellager

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben eine Bauknecht WA Plus 624 BW Waschmaschine, diese haben wir 2015 gekauft.

Seit nun knapp einem halben Jahr macht die Maschine extrem laute Geräusche beim Schleudern. Nun stellte sich heraus das, dass Trommellager defekt ist. Einfach das Lager austauschen geht hier aber nicht, sondern man muss die gesamte Wascheinheit neu kaufen, Preis etwa 180,00 Euro inklusive.

Nach drei Jahren für eine solche Waschmaschine in der Preiskategorie kann sowas doch nicht wahr sein.

Zumal man ständig bei Bauknecht Waschmaschinen Lagerschaden liest.

In Erwartung einer Nachricht verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

Weiß Uwe

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Kulanzreparatur

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
25.07.2018 | 09:25

Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Weiß,

wir bedauern sehr, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause aufgetreten ist. Für Ihre dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Kundendiensteinsätze außerhalb der Herstellergarantie können generell nur kostenpflichtig angeboten werden.

In diesem Fall bieten wir Ihnen die Reparatur des Gerätes durch unseren Kundendienst zu einem Festpreis in Höhe von € 179,00. - incl. MwSt. an. Auf die Reparatur bestehen 2 Jahre Reparaturgarantie.

Wir bitten Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren. Zeigen Sie dem Techniker dieses Schreiben, damit er entsprechend verfahren kann.

Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wird und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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