Durch Hardeck Möbel gelöste Beschwerde. | 183 Views | 22.07.2018 | 23:21 Uhr
geschrieben von Ina Wickel

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Unmöglicher Kundenservice bei Reklamationen, Ignoranz, nix

Ich möchte mich über die Art und Weise beschweren wie bei Hardeck im Kundenservice umgegangen wird. Ich habe einen Eckkleiderschrank bestellt, geliefert bekommen. leider stellte sich heraus, dass nach Montage eine Tür nicht richtig schliesst.

SCHLAGWORTE

Der Eckkleiderschrank ist Eckelement durch Wallenhorst Lager geliefert worden, und leider habe ich erst im Nachhinein festgestellt, dass sich eine Tür nicht richtig schliesst,

daraufhin habe ich sofort mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen und wie diese mir versicherten, dass sie sich um die Reklamtion kümmern, also Bilder von dem Eckelement an

und kdw spider monkey hardeck.de und auch an HIlden kdh, weil dort gekauft verschickt,

ein telefonischer Mitarbeiter sagte mir, dass ich das machen soll.

Dies ist nun über zwei Wochen her und ich bekommen keine Antwort, trotz bereits zwei mal nachfragen.

Ich bin echt sauer, das kann doch nicht sein,

Kundenservice gleich Null.

Ich werde nun wohl einen Anwalt einschalten müssen, sollte sich Hardeck nicht in den nächsten paar Tagen melden,

mehr als sofortige Rückmeldung samt Fotos und E-Mail und Anruf kann man als Kunde weissgott nicht machen.

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Nachbesserung durch Monteur, damit Schrank schliesst.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.07.2018 | 09:11
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

wir bedauern sehr, dass Sie unszufrieden mit uns sind und entschuldigen uns für die verzögerte Antwort.

Ihre Beanstandung wird vom Kundendienst bearbeitet und unsere Mitarbeiter werden die Montage der Tür korrigieren. Zur Terminabsprache werden wir uns innerhalb der nächsten Tage mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr HARDECK-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.07.2018 | 11:46
von Ina Wickel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Oh wunder, nach Veröffentlichen und Drohung Anwalt kam zeitnah ein Monteur und hat den durch vorherige Monteure verursachten Montagefehler behoben, daher ist es jetzt ok, allerdings bleibe ich dabei, dass es sehr bedenklich ist, dass erst eine öffentliche Beschwerde für Hardeck ein Grund ist Reklamationen zu bearbeiten, Kundenfreundlichkeit sieht anders aus"! Hardeck sollte darüber mal nachdenken und an der Kundenzufriedenheit arbeiten im System




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