Beschwerde lesen

Ich habe am 26.06.18 bei real Reiherhütte Straße einen Samsung 65 Zoll TV gekauft. Das Gerät wurde mir weder gezeigt noch wurde der Karton vor Ort geöffnet. Ich habe an der Info bar bezahlt und das Gerät vorsichtig in einem Bus mit meinem Vater eingeladen. Ich hatte den Kauf seit längerem geplant und auch mehrere Decken im Bus ausgelegt. Wir mussten nur 4-5 Minuten fahren bis zu mir, wobei es keinerlei Probleme gab.

Da ich meinen alten Samsung 55 Zoll erst noch verkaufen musste, bevor ich den neuen auspacken und aufstellen wollte, habe ich den neuen erst am Mittwoch den 18.07.18 vorsichtig nach der auf dem Karton beschrieben Anleitung ausgepackt und den Fuß vorsichtig montiert und den TV vorsichtig mit meinen Vater gemeinsam aufgestellt. Als ich ihn anmachen wollte, kam weder Bild und ein weißer Farbriss rechtsoben bis zur Mitte war zusehen. Kein Bild noch Ton. Die Play Station hatte ich auch dran angeschlossen, sie ging während der TV an war ständig an und aus. Dies berichtete ich per Telefon einem real-Mitarbeiter der Elektroabteilung und erst verwies man mich an Samsung und gab mir eine Servicenummer. Der Mitarbeiter verwies mich wieder an real und nach erneutem Anruf mit wieder anderen Mitarbeiter am Telefon wurde mir gesagt, nachdem ich detailliert erklärte, wie der Schaden aussah, dass ich mit dem Gerät zur Filiale kommen soll, dann könnte ich mir nachdem das Gerät angeschaut wurde einen anderen oder das Geld mitnehmen. Ich sagte ihnen auch, dass ich nicht wüsste, ob ich alles original verpacken könne aber dies wäre egal. Da ich kein Auto habe und alleinerziehender Vater von 6 Kindern bin, musste ich eine Betreuung organisieren und ein Taxi Bus bestellen. Ich sollte bis 19:00 Uhr vor Ort sein, weil zurzeit Mitarbeiter krank wären. Was sich ebenfalls als gelogen später herausstellte. Beim real angekommen, überprüften das Gerät und meinte es wäre ein displayschaden, obwohl ich keinen Riss festlegen konnte, aber das Display funktioniert offensichtlich nicht. In diesem Fall meinte Mann, könne man mir keine Gewährleistung und keine Garantie geben. Für Transportschäden oder Schäden, die im Laden entstanden sind könne man mir ebenfalls keine Gewährleistung geben. Ich bestand weiterhin auf Austausch des Gerätes und sagte, dass ich solange hier stehen bleibe, da wurde mir zu guter Letzt noch mit der Polizei gedroht und mir gesagt, ich solle mein Gerät nehmen und verschwinden. Sowas unverschämtes hab ich mit meinen 40 Jahren noch nicht erlebt. Und konnte das Gerät wider mit dem Taxi Bus nachhause transportieren, wo es jetzt steht. Übrigen wurde der Karton so schlecht von den Mitarbeitern wieder verpackt, dass man ihn kaum transportieren konnte. Ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten. Ich beziehe Hartz 4 und habe lang auf den TV gespart und kein Geld zu verschenken.