Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retoure Hermes wird nicht weitergeschickt
Guten Morgen,
habe am 09.07.2018 eine Retoure an Schwab Versand beim Hermes Shop in 97753 Karlstadt abgegeben und mich gewundert, warum ich noch keine Benachrichtigung erhalten habe, dass die Retoure angekommen ist und die Sendungsnummer einegeben und die Sendung befindet sich heute 21.07 immer noch im Verteilerzentrum in Würzburg und geht nicht weiter.
Telefonisch komme ich bei Hermes gar nicht durch und auch auf meine E-Mail wird nicht geantwortet.
Hier die Hermes Sendungsnummer 62531000092115.
Hatte noch nie Probleme mit Hermes und das ist für mich sehr ärgerlich.
Viele Grüße
Martina Stockerl
21.07.2018 | 14:17
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Stockerl,
Da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür o. g. Quittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH