Hermes Germany GmbH (Hamburg)
2 Pakete unnötig im Verteilungszentrum aufbewahrt
Bestell-/Kundennummer: 8426388753
Ja, anscheinend findet Hermes seine eigenen Paketshops nicht mehr.
Guten Tag,
ich warte seit circa 2 Wochen auf meine zwei Bestellungen, die eigentlich am 13. und 14. jeweils ankommen sollten.
Natürlich habe ich mich an den Kundenservice gewendet, aber oh je, scheint wirklich sehr ineffektiv zu sein. Telefonat verlief gut, es gab einen blöden Fehler in der Adressenangabe, ich habe gefragt, ob man das nicht an einen Paketshop senden könnte. Man sagte ja klar, Freitag ist das da. Dann war Freitag und was war? Genau. Nichts. Hermes über E-Mail angeschrieben, es heißt jetzt auf einmal Montag ist es definitiv da.
Ja gut, ist ja noch nicht Montag, aber in der Statusmeldung kam dann, dass meine Pakete im Aachener Verteilszentrum aufbewahrt werden. Grund: Hermes ist der Adresse sich nicht sicher. Sieht man ja, wie kompetent Sie arbeiten.
Ich fordere von Ihnen nichts, außer dass man meine Pakete endlich mal in den Paketshop bringen sollte. Ist das wirklich so schwer? Die Versprechungen sind ja anscheinend auch nur heiße Luft.
23.07.2018 | 08:17
Abteilung: Social Service
Hallo Wensi Zhao,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihren Sendungsnummern, unter dem Betreff "ReclaBox 172205", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH