Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 170 Views | 21.07.2018 | 19:51 Uhr
geschrieben von Wensi Zhao

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

2 Pakete unnötig im Verteilungszentrum aufbewahrt

Bestell-/Kundennummer: 8426388753

Ja, anscheinend findet Hermes seine eigenen Paketshops nicht mehr.

Guten Tag,

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1 reclabox beschwerde de 172205 thumb
2 Bilder

ich warte seit circa 2 Wochen auf meine zwei Bestellungen, die eigentlich am 13. und 14. jeweils ankommen sollten.

Natürlich habe ich mich an den Kundenservice gewendet, aber oh je, scheint wirklich sehr ineffektiv zu sein. Telefonat verlief gut, es gab einen blöden Fehler in der Adressenangabe, ich habe gefragt, ob man das nicht an einen Paketshop senden könnte. Man sagte ja klar, Freitag ist das da. Dann war Freitag und was war? Genau. Nichts. Hermes über E-Mail angeschrieben, es heißt jetzt auf einmal Montag ist es definitiv da.

Ja gut, ist ja noch nicht Montag, aber in der Statusmeldung kam dann, dass meine Pakete im Aachener Verteilszentrum aufbewahrt werden. Grund: Hermes ist der Adresse sich nicht sicher. Sieht man ja, wie kompetent Sie arbeiten.

Ich fordere von Ihnen nichts, außer dass man meine Pakete endlich mal in den Paketshop bringen sollte. Ist das wirklich so schwer? Die Versprechungen sind ja anscheinend auch nur heiße Luft.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Beide Pakete sollen einfach geliefert werden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.07.2018 | 08:17
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Wensi Zhao,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihren Sendungsnummern, unter dem Betreff "ReclaBox 172205", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


24.07.2018 | 18:10
von Wensi Zhao gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E-Mailantwort kam sehr spät. Wer Probleme mit Hermes hat, sollte lieber das social media team auf Twitter aufsuchen, sehr nettes Team dort. Heute kamen die Pakete dann auch endlich an.




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