Immergrün Energie (Köln)
Auszahlung eines Guthabens nach 9 Wochen noch nicht erfolgt
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr. 21703011432, Kundennr. 26202E1415, RES01031875
Am 15.05.2018 wurde mir meine Jahresabrechnung zugesandt, mit einem ausgewiesenen Guthaben von 478,34 Euro. Dieses Guthaben ist bis heute (9 Wochen später) noch nicht meinem Konto gutgeschrieben worden.
In der Zwischenzeit wurden bereits zwei Abschlagszahlungen eingezogen.
Wenn die Auszahlung meines Guthabens nicht spätestens bis zum 06.08.2018 erfolgt ist, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Außerdem bestehe ich auf eine Anpassung meiner Abschlagszahlung, die offensichtlich viel zu hoch angesetzt ist. Bitte reduzieren Sie meine Abschlagszahlung ab dem 01.08.2018 auf 80,00 Euro monatlich.
23.07.2018 | 17:53
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Außerdem wurde mir ein alternativer Tarif angeboten (nachdem bei meinem derzeitigen Tarif die Grundgebühr um 400% angehoben wurde), bzw. wahlweise ein Sonderkündigungsrecht zum 1.10.2018 eingeräumt.