Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 437 Views | 24.07.2018 | 11:44 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5785901

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Sofortbonus wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 1058470, Vertragsnummer: 922938

BEV zahlt fälligen Sofortbonus nicht aus. Mehrfache schriftliche Aufforderungen wurden ignoriert. Mitarbeiter am Telefon vertrösten mit Ankündigung der Auszahlung, welche dann nicht erfolgte

Seit dem 07.02. werde ich von der BEV mit Gas beliefert. Der Sofortbonus, welcher 60 Tage nach Belieferungsbeginn fällig ist, wurde bis heute (dreieinhalb Monate nach Frist) nicht ausgezahlt.

Eine Antwort auf mehrmalige schriftliche Forderungen habe ich nicht erhalten und telefonisch wird man von den Mitarbeitern vertröstet, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten 14 Tage erfolgen würde, was aber auch nicht geschehen ist.

Ich erwarte von einem Unternehmen, dass sich selbst als kundenfreundlich und kundenorientiert beschreibt, zeitnahe Antwort auf Anfragen und unkomplizierte Auszahlung vertraglich vereinbarter Boni.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Auszahlung des Sofortbonus in Höhe von 100,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.07.2018 | 11:44
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.07.2018 | 10:30
von ReclaBoxler-5785901 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


26.07.2018 | 10:35
von ReclaBoxler-5785901 | Regelverstoß melden
Nach Veröffentlichung der Beschwerde wurde der Betrag kommentarlos überwiesen. Eine Antwort oder Erklärung bezüglich der Verzögerung oder dem Verhalten der Mitarbeiter im Kundenservice habe ich - abgesehen von der "Standard"-Sofortantwort auf Reclabox - nicht erhalten.



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