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66 Views | 25.07.2018 | 13:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 07661795026281
Ich erwarte ein Paket, welches mit Hermes am Montag, dem 16.07.2018 im Paket Shop abgegeben wurde. Zunächst lief alles reibungslos, bis das Paket in das Verteilzentrum in Wilhelmshaven geliefert und dort sortiert wurde. Seitdem ändert sich die Sendungsdetails nicht mehr und auf Nachfrage bei der Hotline werde ich nur vertröstet und man wisse selbst nicht, wo das Paket ist. Ich soll doch einfach mal warten und dann das Paket als verloren gegangen melden.
Das Paket ist relativ groß (min. 70x90x20 cm), also es wäre schon Kunst solche Paket zu verlieren.
Ich habe ein bisschen recherchiert und habe festgestellt, dass es sehr viele Probleme mit Hermes gibt.
ofortantwortHallo Z. Nagel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 26.07.2018 erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ein Tag später (nach meine Beschwerde bei ReclaBox) wurde der Status meines Pakets geändert und wurde bei mir zwei Tage später zugestellt. Vielen Dank!
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