Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 128 Views | 25.07.2018 | 13:08 Uhr
geschrieben von R. Fonteyne

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket bewegt sich laut Tracking nicht

Bestell-/Kundennummer: 95199110910410 und 95199110910427

Mittwochs bestellt und laut Shop sollte es am nächsten Tag kommen. Donnerstag hatte sich noch nichts getan, allerdings wurde bis dahin das Paket auch nur "elektronisch angekündigt"

Freitagabend dann endlich die Sortierung im Logistikzentrum und angeblich sollte die Zustellung am Samstag erfolgen. Seitdem keinerlei Bewegung.

E-Mail Anfragen an den Support liefern nur den nächsten Werktag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr als "wahrscheinlichen" Liefertermin, in der Sendungsverfolgung tut sich allerdings trotzdem nichts.

Es wurden 2 Artikel bestellt die in getrennten Paketen geliefert werden und bei beiden das gleiche Spiel.

Telefonisch ist niemand zu erreichen.

Leider nicht das erste Mal, dass Hermes durch Unzuverlässigkeit enttäuscht!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Klärung und Zustellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.07.2018 | 14:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo R. Fonteyne,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 24.07.2018 erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.07.2018 | 13:18
von R. Fonteyne gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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