porta Möbel GmbH & Co.KG (Porta Westfalica)
Mangelbehaftetes Ausstellungsstück
Bestell-/Kundennummer: 4993894
Erworben wurde zwei hochwertige Lederstühle der Firma Hülsta, ursprünglicher Preis für beide Stühle zusammen 2100,00 Euro, nunmehr zum Preis von insgesamt 1700,00 Euro, da einer der Stühle ein Ausstellungsstück war mit kaum sichtbaren, wenigen Spuren an der Rückenschale. Geliefert wurden zwei Ausstellungsstühle (es war leider nur mündlich vereinbart, dass zumindest einer ein originalverpackter Stuhl sein sollte), mit Farb- und Strukturabweichungen, ein Stuhl ohne Mangel, der andere mit über den im Abnahmeprotokoll festgestellten "Mängeln" hinausgehend zwei kleineren Löchern im Leder. Ein Termin zur Nachbesserung verlief ergebnislos. Vorschläge zur Nachlieferung, Wandlung des Kaufvertrages wurden abgelehnt. - Schade um den vergebenen Urlaubstag, denn ein Servicetermin am späten Nachmittag/Wochenende war nicht möglich. - Die jetzt nach etlicher schwerfälliger Kommunikation angebotene weitere Reduzierung in Höhe von 150,00 Euro ist nicht akzeptabel; vielmehr wird Nachbesserung oder Nachlieferung verlangt. Festzuhalten ist: Der Kundendienst bemüht sich zeitlich nur extrem verzögert, vereinbarte Gesprächstermine werden nicht eingehalten, und kommt der Nachbesserungspflicht nicht nach. Ich habe in den letzten Jahren verschiedene Möbel im Wert von insgesamt rund 17000,00 Euro bestellt, bislang nie reklamiert. Aber nun, porta? Porta ist nicht empfehlenswert, wenn bei möglichen Fehlern so ignorant seitens des Kundeservices agiert wird! Schadenersatz für den umsonst in Anspruch genommenen Urlaubstag wurde im Übrigen auch nicht angeboten.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst